Refund Pascabayar Smartfren Berbelit

Saya dahulu pelanggan pasca bayar Smartfren dengan nomor 088216220***. Lalu tanggal 25 Januari 2015 melakukan penutupan nomor di Galeri Smartfren Ambarukmo Plaza Yogyakarta. Di situ saya menemukan kejanggalan. Karena 2 minggu sebelumnya teman saya yang juga menggunakan nomor pasca bayar Smartfren dapat menutup dan refund deposit dilakukan secara cash. Akan tetapi saya ditolak untuk cash dan harus menyerahkan copy buku rekening.

Kemudian saya datang lagi dengan membawa copy buku rekening dan untuk proses penutupan saya sudah membayar tagihan berjalan saya. CS menginformasikan untuk proses refund akan dilakukan dalam waktu 14 hari kerja dan akan mendapat pemberitahuan melalui nomor saya yang lain. Karena saya tidak kunjung mendapat pemberitahuan, maka akhir Febuari 2015 saya telpon ke call center Smartfren, dan cs memberikan info bahwa segera dibuatkan laporan untuk selanjutnya ditembuskan ke Galeri Smartfren Ambarukmo Plaza.

CS juga menjanjikan akan dihubungi melalui email esok hari setelah telpon saya tersebut. Namun sampai Maret 2015 tetap tidak ada kabar. Maka pertengahan Maret 2015 saya melakukan telpon ke call center kembali, dan ternyata cs yang melayani saya menginformasikan bahwa proses penutupan nomor pasca bayar tersebut baru dilakukan dan harus menunggu 10 hari kerja.

Sampai April 2015 saya tetap tidak mendapatkan kabar dan akhirnya saya complaint melalui email dan dengan nomor laporan 2015040421721370, namun hingga saya menuliskan ke Surat Pembaca ini tetap tidak ada konfirmasi apa pun dari pihak Smartfren.

Saya merasa laporan saya selama ini semacam angin lalu dan tidak ada tindak lanjut dari Smartfren. Padahal yang saya butuhkan hanyalah laporan apakah proses refund telah dilakukan atau belum.