Ekspedisi Wahana Sangat Mengecewakan

Saya kirim paket melalui Ekspedisi Wahana tanggal 10 Mei 2016 tujuan ke Johar Baru, Jakata Pusat, penerima Nafila Tamiya. Namun sampai dengan saya membuat surat ini, paket belum juga sampai ke penerima. Sementara 2 paket lain yang saya kirim tanggal 11 Mei 2016 dengan tujuan Jakarta Utara dan Jakarta Selatan sudah sampai tanggal 12 dan 13 Mei.

Status di web hanya berubah-ubah antara "dalam pengiriman ke kota tujuan" dan "dalam pengiriman di kota tujuan". Saya juga kesulitan untuk menghubungi call center ke nomor yang tertera di web www.wahana.com, sms ke nomor sms centernya pun tidak ada tanggapan.

Terakhir saya datang ke agen Wahana tempat saya mengirim paket, diinfokan kalau paket sudah diantarkan ke penerima sampai dengan 5 kali tetapi nihil dengan berbagai alasan dari rumah kosong, tidak ada orang di rumah, sampai dengan alamat tidak valid. Alasan sangat mengada-ada karena sudah saya konfirmasi ke penerima bahwa alamat sudah benar dan sangat jelas, tidak pernah ada masalah sebelumnya dengan kurir dari ekspedisi lainnya.

Sangat disayangkan jika memang kurir menemukan kendala dalam menemukan alamat, kenapa tidak mencoba menghubungi nomor telepon penerima ataupun nomor telepon pengirim. Keterangan dalam tracking di web pun tidak dicantumkan sama sekali update pengiriman terakhir jika memang ada kendala alamat tujuan tidak ditemukan.

Dalam hal ini saya selaku customer wahana merasa sangat dirugikan dengan ketidakjelasan paket saya, padahal nilai barang yang saya kirim juga tidak sedikit. Mohon dari manajemen Wahana agar ada pembenahan sistem dan pembenahan regulasi bagi karyawan terutama kurir dengan memberlakukan sanksi tegas bagi kurir yang "lemot" dan "malas" dalam mengirimkan paket karena oknum-oknum kurir seperti itu yang justru mencoreng nama Ekspedisi Wahana yang saat ini sudah mulai booming. Dan mohon bantuannya agar paket saya segera sampai. Terima kasih.