Susahnya Melapor ke Telkomsel

Saya telah melaporkan permasalahan baik melalui datang langsung ke Grapari di daerah saya (dan karena sampai berbulan-bulan tidak ada tanggapan atau penyelesaian), saya juga telah melapor via layanan cs dan mendapatkan nomor tiket e20140915-000172 (laporan ini saya buat sekitaran tanggal 16 September 2014), dan yang juga sampai saat ini belum ada penyelesaian dan hanya diinfokan, dalam 3x24jam akan dihubungi. Nyatanya setiap 3x24 harus saya yang terlebih dahulu menghubungi Telkomsel yth. Ringkasan cepat permasalahan saya: Saya ditawari layanan Telkomsel CUG ketika datang ke kantor Telkom.

Dengan fasilitas y ang ditawarkan saya tertarik dan mengiyakan. Salah satu fasilitas yang ditawarkan adalah gratis menelepon ke sesama grup. Ini yang saya butuhkan. untuk setiap nomor saya minta dibatasi pemakaian hanya 100rb per bulan, untuk ke 20 nomor yang saya ambil. Setelah nomor ada dan saya gunakan, berikut kejutan yang diberikan telkomsel kepada saya:

Saat tagihan datang, jumlah yang harus dibayarkan adalah sebesar Rp 3 juta sekian. Otomatis saya menghubungi telkomsel, dan katanya akan dilakukan penyesuaian pada bulan berikutnya. Saya percaya itu. Dan ternyata pada bulan berikutnya tagihan kian membengkak dan tidak ada penyesuaian yang dijanjikan. Dan ajaibnya lagi, ternyata menelepon ke sesama nomor pun dikenakan biaya.

Hebat! Dan masalah berlanjut, karena ketika saya menghubungi telkomsel didaerah saya, selalu tidak ada kejelasan dan selalu membebankan kepada kami untuk melakukan pembayaran terlebih dahulu. Maaf, tapi dengan pengalaman seperti ini bagaimana saya dapat mempercayai telkomsel untuk tepat janji?

Saya sangat ingin menutup layanan ini, tapi dengan penyesuaian yang tepat. Dan jawaban dari telkomsel adalah layanan tidak dapat ditutup bila belum dilunasi. Telkomsel anda sangat lihai membohongi pelanggan, bahkan pandai mengulur waktu sehingga tagihan saya terus terus saja bertambah, padahal saya tidak dapat menggunakan layanan anda.

Perusahaan sebesar telkomsel ternyata masih saja mencoba mendapat keuntungan dengan cara-cara yang menjebak pelanggannya, dan seperti biasa, selalu pelanggan yang salah. Mohon masalah saya segera diselesaikan, saya tidak mau dibebani dengan tagihan-tagihan yang terus berdatangan, sekalipun semua nomor telah diblokir sejak berbulan-bulan lalu.

Kronologis jelas dan siapa saja yang sudah saya hubungi bisa pihak telkomsel lihat melalui nomor tiket yang saya sampaikan diatas. Semoga dapat diperhatikan, paling tidak para petinggi telkomsel, perikasalah cara kerja bawahan anda. Terima kasih.