Kecewa dengan Informasi Benefit Paket Bundling XL PRIO Gold yang Tidak Valid

Pada 29 Desember 2020, saya ke Erafone Grand Indonesia lalu saya ditawarkan paket bundling XL Prioritas 1 tahun oleh seorang Sales bernama Bapak Putra.

Sebagai informasi, saat itu saya sudah terdaftar sebagai pengguna XL Prioritas Gold Reguler. Namun, Sales mencoba menawarkan harga lebih murah apabila saya daftar bundling 1 tahun.

Kemudian, saya menanyakan apakah paket bundling tersebut mengurangi benefit yang saya dapatkan saat ini, sales menginformasikan bahwa benefit saya tidak akan berkurang sama sekali dan tetap sama seperti yang saat ini didapatkan. Akhirnya saya setuju dengan tawaran tersebut.

Pada 1 Januari 2021, saya menerima SMS aktivasi migrasi, ternyata benefit yang saya dapatkan hanya setengah dari benefit awal. Saat itu juga saya langsung menghubungi XL centre dan menjelaskan kronologis proses migrasi saya. PIhak CS meminta saya menunggu dan akan di follow up dalam 1x24 jam.

Namun, hingga 3 Januari 2021 saya tidak mendapatkan kelanjutan atas komplain tersebut. Sayapun kembali menghubungi XL centre dan keterangannya masih menunggu follow up.

Pada 5 Januari 2021, untuk kesekian kalinya saya menghubungi XL Center dan diminta ke Erafone Grand Indonesia untuk menemui Salesnya.

Sangat disayangkan selama saya melakukan komplain pihak XL tidak memberikan solusi, yang pada akhirnya saya hanya diminta untuk kembali ke Erafone Grand Indonesia.

Saya heran apakah Sales tersebut tidak dibekali produk knowledge dari pihak XL atas produk yang ditawarkan, sehingga bisa memberikan informasi yang tidak valid kepada konsumennya.

Saya sangat kecewa dan merasa dibohongi, padahal saya sudah lama menjadi member pascabayar XL.

Terima kasih. (SUC)