Deposit Sudah Dibayarkan, IndiHome Belum Menghubungi

Pada tanggal 25 April 2020, saya melakukan registrasi Indihome melalui website indihome.co.id dengan nomor registrasi MYIR-1017286474001. Selanjutnya petugas Telkom untuk membayar deposit sesuai dengan paket yang dipilih. Setelah melakukan pembayaran dan mendapatkan bukti atau konfirmasi pembayaran melalui SMS bahwa deposit sudah berhasil dan akan diproses lebih lanjut. Setelah beberapa hari tidak ada kabar, saya mencoba menghubungi contact center di 147. Customer service menyatakan bahwa data saya telah lengkap dan akan dilakukan proses pemasangan maksimal dalam jangka waktu 3x24 jam. Tanggal 8 Juni 2020, saya menghubungi customor service melalui facebook dengan nomor laporan IN68815206. Namun demikian, hingga saat ini belum ada yang menghubungi kami. Terima kasih. Wimbo Nomor Pendaftaran: MYIR-1017286474001

Tanggapan PT Telkom untuk Bapak Wimbo Terima kasih kepada detik.com yang telah menayangkan surat keluhan pembaca Bapak Wimbo pada tanggal 29 Juni 2020 dengan judul ""Deposit Sudah Dibayarkan, IndiHome Belum Menghubungi". Menanggapi surat pembaca dari Bapak Wimbo perihal keluhan tersebut, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan pelayanan Telkom yang Bapak rasakan. Terkait permohonan pasang baru IndiHome yang telah diajukan oleh Bapak Wimbo pada tanggal 25 April 2020, dapat kami sampaikan bahwa tim teknisi kami telah melakukan survey ke lokasi rumah Bapak. Hasil survey tersebut jaringan support untuk dipasang layanan IndiHome. Selanjutnya tim teknisi kami pada tanggal 30 Juni 2020, telah melakukan pemasangan instalasi sekaligus mengaktifkan layanan IndiHome. Untuk saat ini layanan sudah aktif dan dapat dinikmati oleh keluarga Bapak Wimbo. Kami mengucapkan selamat menikmati dan memanfaatkan fasilitas layanan IndiHome, dengan kemudahan dan kenyamanan dalam mengakses informasi. Di tengah pandemi COVID-19 ini, kami yakin seluruh anggota keluarga membutuhan layanan internet bukan hanya untuk menambah wawasan, informasi, pengetahuan ataupun kegiatan lainnya, namun untuk kebutuhan Learning From Home ataupun Study From Home dan Work From Home belajar dan bekerja dari rumah. Semoga layanan IndiHome menjadi solusi bagi keluarga Bapak Wimbo. Dengan demikian keluhan yang disampaikan oleh Bapak Wimbo telah kami solusikan dengan baik. Telkom senantiasa hadir berkomitmen untuk memberikan solusi layanan terbaik dan excellent bagi para pelanggan dan keluarga Indonesia. Demikian disampaikan, atas perhatian dan kepercayaan Bapak kepada TELKOM kami ucapkan terima kasih. Telkom Regional II Jakarta