Indihome Mati Sementara Hari Ketiga

Hari ini hari ketiga Indihome tidak berfungsi 021-24521542, Indihome tidak berfungsi : Telephone, Internet, dan jaringan TV otomatis tidak berfungsi. Lalu hak konsumen bagaimana?

Seperti biasa kemarin saya telepon ke Telkom menggunakan cara jitu untuk langsung bisa ngomong sama customer service, jadi telepon ke 147, pilih no.1 untuk Bahasa Indonesia. Habis ini trik-nya, kalau pilih nomor dua ke pengaduan itu kalian akan dibuat nunggu lama, mungkin berharap customer akan capek untuk menunggu, menunggu dan menunggu. Jadi cara jitu saya, pilih nomor satu. Hebatnya langsung diangkat sama Cuctomer Service.

Kebetulankah? Tidak! Kalian bisa check seberapa mudah untuk memasang, dan sangat amat sulit untuk mendapatkan hak konsumen. Tapi sayangnya cara jitu saya gak bekerja baik kali ini, karena kepengaduan sudah tidak bisa di switch dari sistem. Jadi katanya akan dimasukan ke aplikasi call back, seperti biasa data-data saya diminta untuk ditelepon balik.

Hingga 09.00 tanggal 08 - desember, tidak ada pertanggung jawaban sedikitpun dari telp. Akhirnya saya putuskan untuk telp 147 lagi, kali ini pakai cara bener, untunggnya langsung masuk ke pengaduan. Setelah muter2 panjang, saya ditanya apakah sudah ada team yang mengecek, saya hanya jawab “saya rasa system Telkom cukup canggih untuk bisa check itu”, dan saya pertanyakan lagi kenapa jaringan saya down.

Dijawab ringan : iya sedang ada gangguan, dan saya menanyakan kapan kira2 akan kembali baik, dibutuhkan 3x24jam. Kita lihat lebih cepat kerjanya Telkom atau surat pembaca yuk. "Plgn yth, laporan gangguan Inet no 122107399784 telah diregister dgn tiket no IN971079, mhn maaf atas ketidaknyamanannya, tks".

Karena dilaporan sebelumnya mengenai hal yang sama, begitu saya masukin surat pembaca, langsung ada 3 motor dan 6 teknisi check ke lokasi saya dan hebatnya langsung nyala hari itu juga. (http://inside.kompas.com/suratpembaca/read/49204).