Terjebak Paket Internet XL Unlimited 7 Hari

Saya adalah pengguna setia XL bebas sejak bertahun-tahun lalu, dari hanya telepon dan sms sampai dengan jaman blackberry dan internet. Tanggal 29 September lalu saya mencoba paket XL unlimited 7 hari dengan tarif 12500, performanya cukup baik, kecepatan memuaskan saya. Sampai dengan berakhirnya paket tanggal 4 Oktober 2014 yang lalu. Pada 9 Oktober kemarin saya mendapati pulsa XL saya berkurang 12500, saya konfirmasikan pada customer service 817 diterima oleh Ibu ELSI.

Dengan jawaban berbelit dan tidak membantu sama sekali, akhirnya Ibu ELSI mengatakan paket otomatis diperpanjang. Saya tidak mempermasalahkan hilangnya 12500 rupiah, saya anggap itu hadiah saya kepada XL untuk hari ulang tahunnya.

Yang saya kecewakan adalah :

1.Tidak disebutkan bahwa paket tersebut diperpanjang otomatis setelah 7 hari, pelanggan akan bisa memilih paket bulanan 30 yang lebih murah daripada paket mingguan.

2.Pengecekan paket internet pada *123# menunjukkan aktifasi paket adalah tanggal 29 September 2014 dan tidak dapat menampilkan masa aktif paket dan sisa kuotanya.

3.Pada *123# ketentuan paket unlimited adalah hanya disebutkan bahwa XL berhak mengatur kecepatan jika telah mencapai batas.

4.Pelanggan tidak diberikan notifikasi untuk perpanjangan paket tersebut.

5.Aplikasi MyXL yang saya gunakan dapat menunjukkan sisa pulsa saya tapi tidak dapat menampilkan sisa kuota dan masa aktifnya, tertera notifikasi silahkan hubungi *123#.

Semoga fitur-fitur dan keterangan pada dialer *123# dan aplikasi MyXL dapat diperbaiki agar tidak mengecewakan konsumen setianya. Sekian.