Ada Bukti Lengkap, Shopee Malah Refund Dana ke Pembeli

Saya adalah salah satu penjual di Shopee yang melakukan transaksi penjualan sebuah lipstick. Pembeli komplain mengatakan barang yang saya kirimkan adalah bekas dengan memberikan foto. Pembeli tidak mau berdiskusi maupun bekerja sama meskipun sudah memberikan foto barang yang saya kirimkan dalam kondisi bagus dan baru. Oleh karena itu saya menyerahkan permasalahan ini ke tim resolusi Shopee dan berharap bisa terselesaikan dengan baik. Tetapi Shopee justru menyalahkan saya dengan tidak mempedulikan bukti-bukti yang diberikan penjual bahwa barang masih baru dan komplain ditutup dengan sepihak oleh Shopee. Shopee juga secara sepihak mengembalikan dana ke pembeli tanpa penyelesaian ke penjual dan pada akhirnya Shopee cuci tangan dan melemparkan kembali kasus ke pembeli dan penjual untuk bernegosiasi ulang sendiri mengenai dana yang telah dilepaskan ke pembeli oleh Shopee. Cecille Nomor Transaksi 200522RS12H98J