Saldo rekening BNI tak kunjung kembali

Pada tanggal 22 Juni 2017 saya melakukan tarik tunai sebesar Rp 150.000 dari rek BNI saya melalui ATM bersama, namun yg terjadi muncul tulisan time out dan uang tidak keluar. Kemudian saya coba cek saldo dan ternyata saldo terpotong sebesar Rp 150.000. Keesokan harinya tanggal 23 Juni 2017 saya coba melapor via BNI CALL dengan solusi dari cs bahwa uang akan dikembalikan dalam 20 hari kerja, setelah selesai libur lebaran saya mencoba menanyakan perkembangan uang saya namun kesalahan saya tidak mencatat no pengaduan laporan saya sebelumnya, akhirnya saya membuat laporan baru dan ketika akan mencatat no pengaduan oleh cs disarankan untuk tidak mencatan karena akan di sms kan. Beberapa minggu kemudian tidak ada sms atau kabar apapun dari BNI, kemudian saya berinisiatif datang ke kantor cabang terdekat di KLN SAWOJAJAR MALANG bertemu dengan CS, kemudian dibuat lagi surat pengaduan tgl 21 Juli 2017 dengan estimasi 20 hari kerja uang akan dikembalikan. Pada tanggal 23 Agustus 2017 saya menghubungi akun twitter BNI CUSTOMER CARE dengan harapan ada solusi dan menghemat biaya telepon saya,namun alangkah kecewanya saya dengan jawaban - jawaban dari BNI CUSTOMER CARE yang menurut saya kurang profesional dan terkesan membodohi nasabah, karena mereka meminta saya cetak mutasi rekening dengan dalih tgl 25 Agustus 2017 saldo saya sudah kembali, padahal saya melakukan cek mutasi lewat mesin atm, transaksi terakhir terjadi tgl 23 Agustus 2017 dan saya cek saldo juga tidak bertambah, kemudian ketila saya tanyakan lagi akun tersebut menjawab bahwa nanti akan di crosscheck ke unit terkait, kemudian harus berapa lama lagi saya harus menunggu uang saya kembali?? mungkin nilai uang saya terlalu kecil untuk Bank besar seperti BNI namun uang tersebut sangat berarti bagi saya. Mohon keluhan saya segera direspon, dan tolong segera kembalikan uang saya Terimakasih