Jakarta - (
Solved)
Saya memesan hotel melalui tiket.com untuk tanggal 8-9 April 2018 dengan nomor pemesanan #44163893. Saya memasukan sesuai penamaan lokasi Grogol, Jakarta Barat, keluar nama Hotel Feodora dengan lokasi di Grogol.
Setelah pembayaran dan menunjukan kepada resepsionis, ternyata lokasi hotel tercetak di Mangga Besar. Dan waktu sudah menunjukan pukul 23.00 WIB dan saya berada di Feodora Grogol.
Saya sudah menelepon custtomer service tiket.com dan dijanjikan akan dilakukan refund. Terpaksa saya memutuskan membayar tunai di Feodora Grogol.
Tetapi sampai saat ini belum ada refund yang dijanjikan, padahal saya sudah berkali-kali menelepon tiket.com yang hanya mengatakan sedang proses investigasi.
Tjhin
(14/05/2018)
Tanggapan Tiket.com
Sehubungan dengan suara pembaca yang dimuat oleh detik.com pada Senin, 14 Mei 2018 yang ditulis oleh Bapak Tjhin berjudul "Refund Dana yang Dijanjikan tiket.com Belum Diterima", kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.
Customer Care tiket.com langsung menindaklanjuti keluhan tersebut dan menghubungi Bapak Tjhin untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi. Tim Customer Care tiket.com telah memproses refund atas permintaan dari Bapak Tjhin. Beliau telah menerima penjelasan dari tiket.com dengan baik.
Permasalahan ini telah dinyatakan selesai. Kami mengucapkan terima kasih atas kepercayaan Bapak Tjhin telah menggunakan layanan kami.
Pertanyaan dan saran, dapat disampaikan melalui layanan pelanggan 24 jam tiket.com di 0804 1500 878 atau email *****@****.***.
(wwn/wwn)