Jakarta - (
Solved)
Pada tanggal 4 Maret 2018, saya melakukan transaksi BNI Mobile Banking untuk pembayaran kartu kredit Bank Bukopin. Saat itu saya melakukan dua kali transaksi, yang pertama sekitar Rp 2,4 juta dan yang kedua sekitar Rp 500 ribu.
Keesokan harinya istri saya dihubungi oleh pihak Bank Bukopin karena transaksi yang berhasil hanya yang Rp 500 ribu. Call centre BNI yang saya hubungi mengatakan memang ada transaksi dua kali dan kedua transaksi tersebut berhasil. Saya diminta menunggu 7 hari kerja untuk menyelesaikan laporan tersebut.
Setelah 7 hari kerja, istri saya menghubungi kartu kredit Bukopin, diberitahukan bahwa dana belum masuk. Saya segera menghubungi BNI call, dijelaskan bahwa transaksi sudah diteruskan ke kartu kredit Bukopin. Lalu mengapa sampai dua bulan lebih, dana belum sampai ke tujuan.
Saya juga sudah datang beberapakali ke BNI KCP Tomang tetapi tidak mendapat penjelasan yang tuntas dan hanya disuruh menunggu. Saya merasa sangat dirugikan atas keterlambatan BNI untuk menindaklanjuti laporan saya.
Hidayat083892873***
(17/05/2018)
Tanggapan BNI
Menanggapi keluhan Bapak Hidayat di media online detik.com pada tanggal 17 Mei 2018 dengan judul "Kecewa Bayar Kartu Kredit Bukopin Melalui BNI Mobile Banking", BNI telah menghubungi Bapak Hidayat untuk mengkonfirmasi penyelesaian permasalahannya.
Bapak Hidayat memberikan respon positif dan dapat menerima penjelasan yang disampaikan dengan baik. Kami mengucapkan terima kasih atas masukan dan kesetiaan Bapak Hidayat untuk senantiasa tetap menggunakan produk BNI.
(wwn/wwn)