Transaksi Tarik Tunai Gagal Tapi Saldo Berkurang

Selamat siang

* Tanggal 26 Juni saya transaksi tarik tunai di mesin ATM BNI, Cabang BNI Jl KH Zainal Mustofa Tasikmalaya mengguanakn kartu debet BTN syariah, saya transaksi di ATM lain karena atm BTN sangat jarang.  Saya tarik tunai dengan nominal Rp 1,000,000 dua kali,  gagal namun struk tidak keluar saya fikir saldo masih tetap, saya berpindah ke mesin ATM BCA di ATM centre Yogya Department Store Rp, 500,000 namun gagal.  Saya chek saldo berkurang, berkurang Rp, 2,500,000. Saya langsung telpon call centre untuk pelaporan.

* Tanggal 27 Juni saya penasaran untuk telepon lagi tersambung dengan Vino dan diinfokan kemarin tidak ada pelaporan. Saya marah dan langsung dibuatkan pelaporan dengan nomor 0074923 dan 0074923, proses 20 hari kerja dari pelaporan.

* Tanggal 14 Juli saya tepon lagi tersambung dengan agent perempuan diinfokan transaksi 2,000,000 di mesin ATM BNI dan 500,000 di Mesin ATM BCA memang gagal tunggu 20 hari kerja, pasti dikmbalikan Rp,2,500,000.

* Saya telpon lagi tanggal 30 Juli tersambung dengan Gilang dan diinfokn Rp, 500,000 sudah dikembalikan tanggal 5 Juli 2017 dan Rp 2000,000 masih proses, sangat aneh karena 14 Juli diinfokn blm ada pengembalian sama sekali, saya akan pastikan dengan print buku tabungan. (saya jarang menggunakan ATM BTN karena rekening ini diperuntukan untuk pembayaran KPR).

Saya minta followup untuk Rp 2000,000 katrena sudah melebihi standar waktunya 20 hari kerja. dia janji besok Senin tanggal 31 Juli sudah masuk uangnya, masuk/tidak uangnya pihal BTN akah menghubungi saya.

* Senin tanggal 31 Juli 2017 saya tunggu sampai pukul 16.00 WIB tidak ada yang menghubungi, saya telpon lagi tersambung dengan perempuan jawaban masih sama blm ada pengembalian menunggu proses invest dari BNI, saya minta untuk disambungkan dengan SPV/Leader jawabannya tidak bisa, saya minta difollowup perkembangannya tapi agent tersebut tidak mau (saya merasa tidak mau karena agent tersebut menjanjikan akan telpon namun tidak bisa menginfokan siapa yang akan menghubungi saya dan malah menyuruh saya menelpon balik ke call centre), saya tanya saya harus kemana supaya bisa ditanggapi serius dan uang saya kembali jawabnnya hanya menyuruh menunggu.

Tolong untuk management BTN Syariah, tanggapi case saya dengan serius, selsaikan dengan secepatnya karena sudah melebihi batas waktu penyelesaian. Pelayananan BTN Syariah sangat sangat jelek tidak memiliki jiwa "Customer Oriented", diminta menghubungi untuk followup case saja tidak mau, sampe nasabahnya minta-minta difollowup tapi tetap saja tidak ada  aksi apapun, lagipula uang itu milik nasabah dan kesalahan bukan dari nasabah.