Kecewa Dengan Pelayanan Kartu Kredit UOB

Tagihan pertama bulan Januari 2016 tanggal 22 Desember 2015 terdapat transaksi sejumlah Rp. 513.000,-. Info dari customer service lokasi berada di Jakarta Barat dan transaksi terjadi sekitar pukul 15.00 wib menggunakan fisik kartu (gesek langsung).

Bagaimana bisa terjadi, satu kartu digunakan oleh dua orang sedangkan pada tanggal tersebut saya berada di kantor yang berlokasi di Tanjung Priok (Jakarta Utara). Setelah berkali-kali konfirmasi dan mengirim surat sanggahan transaksi kartu kredit ke alamat email UOB akhirnya di bulan Februari 2016 customer service UOB menyatakan transaksi tersebut tidak ada.

Tagihan saya di bulan Februari 2016 sudah dipotong untuk transaksi Rp. 513.000,- dan saya pun memastikan pernyataan dari pihak Cs bahwa tagihan tidak akan ditagihkan di bulan-bulan berikutnya.

Bulan Maret 2016 tagihan tersebut sudah tidak dimunculkan. Tagihan bulan April 2016, transaksi tersebut dimunculkan kembali. Pada hari ini tanggal 25 April 2016 saya sudah konfirmasi dengan beberapa orang customer service dari UOB (pada saat disuruh menunggu dengan waktu yang cukup lama untuk pengecekan telepon selalu terputus tiba-tiba dan seperti dibuat sengaja karena terjadi berkali-kali).

Saya memastikan dengan ke empat orang customer service tersebut yaitu dengan nama : Anes, Yanti, Okti, satu lagi saya lupa namanya. Dari mereka saya selalu mendapatkan penjelasan bahwa transaksi tersebut dimunculkan kembali karena memang dari pihak UOB menyatakan transaksi itu ada.

Saya meminta bantuan kepada pihak customer service untuk memberikan data merchant tempat transaksi di Inayah Hijab tersebut terjadi, tetapi dari pihak customer service selalu menyatakan bahwa data terseubt tidak ada. Bagaimana bisa? Bukankah setiap transaksi dari merchant/Bank manapun bisa diketahui.

Proses ini sudah terjadi selama hampir 4 bulan ini. Tetapi setelah didesak, pihak UOB bisa memberikan sales draft kepada saya dengan dikenakan biaya sebesar Rp 50.000,-. Berapa banyak biaya lagi yang akan UOB kenakan kepada saya? Penggantian kartu baru sebesar Rp.50.000,-? Sales draft yang harus dibayar sebesar Rp.50.000,-?