Tidak Professionalnya Radana Finance

Saya merupakan klien tetap Radana Finance Cimahi sejak lebih dari 3 tahun lalu. Setiap saya hendak mengambil kredit motor, saya selalu percayakan pada Radana Finance yang terbilang cepat untuk mengeluarkan unit motor kepada konsumennya.

Saya tidak pernah terlambat sekali pun dalam hal pembayaran kredit motor. Selalu saya bayarkan sebelum tanggal jatuh tempo. Begitu pun dengan keluarga saya, selalu saya sarankan untuk mengambil kredit dari Radana. Total sudah ada 5 motor yang diambil dari Radana. Untuk motor atas nama saya pribadi ada 2 unit.

Yang pertama Mio J dengan cicilan 3 tahun sudah saya lunaskan 10 bulan di awal sebelum jatuh tempo. Setelah sebulan saya melunasi Mio J, saya mengambil unit lagi MX King 150 di Radana Finance Cimahi. Belum 1 bulan dan belum jatuh tempo, saya melakukan pembayaran pertama di Radana Finance cabang BKR, Bandung. Beberapa minggu setelahnya, kedua motor saya baik Mio J maupaun MX King hilang sekaligus di dalam rumah.

Kejadian yang memang tidak pernah diharapkan siapapun jika dimaling orang. Kemudian saya langsung mengurus surat kehilangan kepada pihak Radana Finance Cimahi dan juga Polsek & Polres setempat. Selang 3 bulan berjalan, saya selalu dihadapkan pada Saudara Firman (Bagian Klaim Asuransi Radana Finance Cimahi) dengan kondisi BBM "R" only. Tanpa ada balasan.

Berkali-kali saya tanyakan hanya di read saja. Jika kalimat saya sudah membuat tidak nyaman, baru beliau bisa jawab. Setiap saya telepon kepada beliau melalui nomor yang tertera di website, beliau selalu memberikan jawaban yang "tidak jelas". Adanya surat ini, surat itu, belum pasti, masih diusahakan, sedang proses, suratnya belum ada, dan lain sebagainya.

Tidak adanya kepastian saya langsung menghubungi Jasindo cabang Bandung. Ternyata, ada keterlambatan pembayaran premi asuransi MX King dari Radana Finance Cimahi kepada pihak Jasindo. Padahal, saya tidak terlambat dalam hal pembayaran. Bukti pembayaran saya masih simpan.

Padahal, Radana sendiri sebelumnya sudah meyakinkan, dana asuransi sudah disetujuin dari pihak Jasindo. Hanya tinggal menunggu keputusan dari pihak Radana pusat di Jakarta. Dana yang disetujui oleh pihak Jasindo adalah sebesar Rp 15.400.000,00 (menurut Saudara Firman). Dana tersebut hanya tinggal dihitung dan dikurangi dengan jumlah cicilan dan admin dan sebagainya.

Untuk Mio J sendiri, Radana tidak dapat memastikan sama sekali apakah klaim bisa turun atau tidak, intinya selalu "sedang dalam proses". Akhirnya pihak Jasindo lah yang mengirimkan email dan langsung menelepon saya secara jelas untuk Mio J tidak bisa di klaim.

Sedangkan Mx King, masih tidak ada itikad baik dari Radana Finance untuk menghubungi saya. Entah arsip mereka yang acak-acakan, sehingga info yang saya dapatkan selalu berubah-ubah. Tidak jelas. Ini sebenarnya leasing yang memudahkan konsumen untuk mendapatkan unit motor. Tapi setelah kehilangan? Saya sudah habis kesabaran karena Saudara Firman sendiri setelah saya telepon sudah tidak ramah dan tidak mau memberikan nomor Radana Finance pusat di Jakarta. Nadanya tidak seperti orang professional.

Saya semakin tidak nyaman dengan Radana, saya layangkan twit ke akun @RadanaFinance namun tidak pernah sekali pun di reply. Kemudian saya layangkan lagi di fanpage Radana Finance https://www.facebook.com/Radana-Finance-453355628114189/?fref=nf pernah di reply dan jawabannya sedang dalam proses. Setelah saya tanyakan kembali tidak dijawab lagi. Padahal akun Twitter dan Fanpage nya selalu aktif setiap hari.

Terlihat dari postingan adminnya yang rajin memposting info-info yang "mungkin" penting sekali bagi mereka dibandingkan membalas twit & komen dr pembacanya. Untuk perusahaan seperti Radana, masa tidak punya SLA dalam menjawab pertanyaan di akunnya. Tidak profesional.

Asuransi lain jika motor hilang sebelum sebulan, itu akan diganti dengan unit baru. Lah Radana? Jangankan motor, duit aja mereka gak bisa ngitung. Yang saya herankan, di kantor Radana Finance Cimahi, ada tulisan di kaca jika Polis Asuransi tidak diberikan kepada konsumen.

Dengan kata lain, Pihak Radana bisa seenaknya mengambil hak asuransi para konsumennya. Karena tidak ada yang memegang polis asuransi. Saya sebagai konsumen yang merasa sangat dirugikan oleh pihak Radana Finance sangat menyayangkan kepada para direksinya dan juga sistem yang dijalankan.

Dan untuk para pembaca, jika ingin mengambil leasing Radana, cermati dulu dengan benar, jika polis asuransi tidak diberikan, sebaiknya cari leasing lain yang benar-benar terpercaya. Jangan tertipu dengan cicilan yang lebih rendah dari leasing lain. Terima kasih