Kecewa dengan Layanan Kartu Kredit Mandiri yang Tidak Profesional

Saya adalah pemakai KK Mandiri. Pada September 2014 saya terkena penipuan kartu kredit berkedok kartu diskon sebesar Rp4.752.000. Setelah saya tahu bahwa saya ditipu, saya langsung membuat surat sanggahan dan melampirkan semua dokumen pendukung termasuk surat Laporan Penipuan dari Kepolisian.

Ternyata Januari 2015 saya diberitahu oleh CS 14000 bahwa tagihan saya akan direfund. Setelah ditunggu-tunggu ternyata kabar yang saya terima hanyalah salah informasi yang disampaikan oleh CS Mandiri. Saya sangat kecewa dengan kinerja pihak Mandiri yang tidak profesional.

Hingga saat ini, 6 April 2015, sudah lewat 6 bulan sanggahan saya tak kunjung ada hasilnya. Saya sudah lelah menghubungi Call Centre Mandiri 14000 karena tidak ada jawaban yang memuaskan. Mengapa kinerja Mandiri tidak sesuai dengan slogannya? Kapan tagihan saya akan di refund? Kalau begini saya lah yang paling dirugikan sebagai nasabah karena tidak ada kejelasan dari pihak Mandiri.

Terima kasih.