Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Saya adalah nasabah Tabungan Gold Bank BII. Tanggal 17 Maret 2015 saya datang ke KC Bank BII di Jatinegara, ketemu dengan CS yang bernama Sdr. Anti, meminta penggantian nomor HP untuk melakukan transaksi di internet banking. Pada tanggal 31 Maret 2015 kami bermaksud untuk melakukan transfer via internet banking, namun nomor rahasia/TAC tidak dikirimkan ke nomor HP yang baru.
Pada malam hari itu juga kami menghubungi Bank BII dan diterima oleh Bapak Gilbert. Berdasarkan info dari Bapak Gilbert barulah kami mengetahui bahwa nomor HP kami yang baru belum terdaftar di Bank BII sehingga TAC dikirimkan pada nomor HP yang lama. Disarankan oleh Bp Gilbert agar kami mendatangangi kantor cabang BII terdekat karena beliau tidak mempunyai otoritas untuk mengubah secara online.
Selanjutnya tanggal 01 April 2015 kami mendatangani Bank BII di Plaza Indonesia (trauma dengan Bank BII di Jatinegara), di sana bertemu dengan Sdr, Eka Widyaristanti. Melalui beliau kami dibuatkan laporan pengaduan dengan nomor R01LWHG dan dijanjikan selambatnya dalam 2 hari kami sudah dapat melakukan transaksi via internet banking.
Hari ini, tanggal 06 April 2015 pukul 19:00 kami bermaksud melakukan transkasi transfer ke rekening bank lain namun alangkah terkejutnya karena problemnya sekarang bukan di nomor HP Baru yang belum terdaftar tetapi muncul tulisan: " Anda tidak memiliki Akses untuk fitur ini. Silakan kunjungi kantor cabang terdekat untuk mengganti moda transaksi Anda ke finansial". Kembali saya menghubungi Customer Care dan diterima oleh Bp Jacob, beliau bilang memang kami harus datang kembali ke kantor cabang.
Sungguh sakti pelayanan Bank BII. Hanya untuk mengganti nomor HP dan bisa melakukan transaksi finansial via I-banking saja harus berkali-kali datang padahal hal tersebut bukan kesalahan kami. Kami sangat dirugikan dalam hal waktu, uang dan nama baik dengan pelanggan kami.
Walaupun diperlakukan demikian, kami sebagai nasabah yang baik dan profesional tetap berkata: Bank BII tolonglah perlakukan kami secara profesional! Kembalikan hak kami untuk bisa bertransaksi finansial via I-Banking. Terima kasih.
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus. Akan diproses 1 s/d 7 hari.