CS Bank Mandiri Malas

Pada hari Jumat 10 oktober 2014, saya datang ke Bank Mandiri cab Depok yang di jalan Kelapa Dua, saya bermaksud melakukan penggantian kartu ATM, karena dua hari sebelumya kartu ATM saya tertelan di mesin ATM. Saya disana dilayani Customer Service yang bernama Meliany, namun pada pembuatan ATM tersebut ternyata ada data yang menurut dia tidak valid, tidak sesuai dengan database, meskipun menurut saya sudah benar.

Aakhirnya diputuskan akan ditanyakan terlebih ke Bank Mandiri Sidoarjo, tempat saya membuat rekening. dan saya diminta menungggu selama 2 jam. tapi karena saya akan melaksanakan sholat Jumat dan saya harus bekerja, akhirnya saya putuskan saya keluar bank dan akan balik lagi pada hari kerja berikutnya, yaitu hari senin.

Namun pada hari Senin ketika saya kembali lagi ke Bank Mandiri Kelapa Dua Depok, ternyata Meliany cuma bilang belum ada jawaban dari Bank Mandiri Sidoarjo. Padahal saya sudah menyampaikan permohonan sejak hari Jumat. Kalaupun berselang lama tidak ada jawaban dari Sidoarjo kenapa Meliany selaku Customer Servica yang seharusnya melayani keluhan pelanggan tidak berusaha lebih dengan menelpon misalanya disamping mem-fax dokumen yang diperlukan.

Ttapi yang dilakukan cuma fax dan cuma mengatakan permintaan maaf belum bisa dan saya diminta menunggu lagi dengan jangka waktu yang tidak jelas sampai kapan. Bukankah hal itu menunjukkan Meliany malas dalam melayani keluhan pelanggan.

Ssaya sangat kecewa dengan Meliany selaku Customer Service Bank Mandiri yang tidak mau berusaha lebih dalam menanggapi keluhan pelanggannya. Tapi hanya diminta menunggu dengan waktu yang tidak jelas. Padahal di bank lain persoalan yang melibatkan antar cabang bisa diselesaikan dalam sehari terlebih sekarang ada fasilitas telepon.

Aapakah prosedur dari Bank Mandiri jika ada persoalan yang melibatkan antar cabang hanya menyediakan opsi fax saja tanpa telefon? Dan menyuruh nasabahnya untuk menunggu? Dan yang jelas sampau sekarang saya belum tahu kapan permohonan ATM saya akan diproses.