Kecewa Penarikan Uang di ATM Kurang

Pada tanggal 5 -9-2011 pukul 16.52 Hari Senin, sepulang saya kerja saya menarik uang tunai dengan nominal Rp 1.200.000,- di atm mandiri cabang toko Elizabeth jalan astana anyar. Namun pada saat pengambilan saya merasa curiga dengan mesin atm yang memproses uang saya cukup lama dan pada saat uangnya keluar saya kaget ternyata uang yang keluar di atm tersebut kluar berantakan dan nominal uangnya kurang Rp 550.000,-.

Lantas saya cek saldo uang saya ternyata saldo uang saya berkurang sebanyak nominal uang yg saya ketikan d mesin atm yaitu Rp 1.200.000,-. Saya benar-benar kaget, dan sangat kebingungan dikarenakan jam tersebut tidak memungkinkan untuk melapor ke pihak bank. Sementara di belakang saya ada dua orang yang mengantri juga di mesin atm tsb. Lalu saya menceritakan kejadian yang menimpa saya kepada mreka.

Lalu mereka berinisiatif untuk membantu saya dengan cara menarik uang tabungan mereka di atm tsb. Namun uang yang mereka tarik tidak keluar sepeserpun, sungguh beruntung bagi mereka. Saldo di atmnya pun tak berkurang.saya tidak berpikir banyak lagi saya langsung mendatangi bank Mandiri tempat saya menabung, namun pada saat itu keadaan bank sudah tutup namun masih ada beberapa pegawai bank tersebut yang masih berada di luar halaman bank.

Lalu saya menceritakan kejadian tersebut kepada pegawai trsebut. Dan mereka menyuruh saya datang pada keesokan harinya.Pada keesokan harinya Tgl 6-9-2011, saya datang ke lagi ke bank mandiri tempat saya menabung.saya langsung ke bagian customer service dan mengatakan keluhan saya. Dan saya di berikan berkas keluhan untuk nasabah. lalu saya mengisinya dan dari pihak bank saya di suruh menunggu selama 14 hari kerja karena berkasnya akan dilimpahkan ke Mandiri pusat di Jakarta dan bila ada berita dari pihak bank akan menghubungi saya.

Saya pulang dan menunggu, hampir seminggu belum ada ada konfirmasi dari pihak bank, lalu saya berinisiatif untuk datang kembali, namun lagi-lagi saya hanya pulang dengan tangan hampa. Mereka beralasan masih di proses dan belum genap 14 hari kerja. Saya menunggu lagi, dan lagi mereka tidak sekalipun menghubungi saya. namun saya mencoba bersabar dan lebih dari 14 hari kerja yang mereka janjikan tepatnya pada tanggal 26-09- 2011 Saya datang kembali ke bank Mandiri tersebut.

Jujur saya sangat marah saat saya datang ternyata berkas yang saya ajukan di tolak karena data yang ada di mereka klop tidak ada masalah menurut mereka uang yang keluar sudah seseuai dengan nominal uang yg saya ketikan pada saat penarikan uang pada tgl 5-09-2011.

Dan yang tak habis pikir lagi cs bank mandiri tsb bilang “Mungkin pada saat penarikan tersebut, atmnya sedang terjadi gangguan jadi uang bapa tidak keluar sesuai dengan nominal uang yang bapa ketikan”. Dan saya langsung bertanya pada cs tersebut, “ Yang punya atm itu saya atau pihak bank? Lho ko ganguan di mesin atm tetapi jadi saya yang di rugikan”.

Namun cs tersebut tidak menjawab dan malah memberikan saya berkas lagi untuk banding kembali ke kantor pusat. Saya berkali-kali bertanya pada mereka apa uang saya dapat kembali. Mereka hanya hanya menjawab “mudah-mudahan” tanpa ada jaminan/ kepastian uang saya kembali dan menyuruh saya menunggu lagi 14 hari kerja. 

Saya menunggu lagi selama 14 hari kerja lagi. Tepatnya tanggal 11 10 2011 pihak bank menghubungi kantor saya dan memberikan kabar. Bukannya kabar baik malah pihak bank memberitahukan kalau berkas yang saya ajukan kembali ditolak. .

Saya merasa sangat kecewa dengan hilangnya uang hak saya sebesar 550ribu, 2 kali berkas saya ditolak, Selama sebulan harus menunggu.Terus yang menjadi pertanyaan saya dan belum terjawab oleh pihak bank Mandiri yang diwakili customer servicenya, yaitu : Jikalau atm sedang dalam gangguan(seperti di katakan cs mandiri)dan terjadi kejadian penarikan uang kurang nominalnya itu siapa yang bertanggung jawab? Apakah nasabah yang yang harus dirugikan.

REKI AZHAR
Jl. Leuwi Panjang Gg. Amung no 23
BANDUNG