Ticketing Garuda Bermasalah, Pelanggan Dirugikan

Saya menyampaikan ketidaknyamanan saya atas ketidaksamaan informasi antara Garuda Call Center dan Garuda Ticketing Counter CGK serta keberatan saya perihal penambahan biaya atas perubahan rute penerbangan yang saya lakukan. Saya telah melakukan booking dan issued eticket no. 1262111600364 dengan rencana awal penerbangan: CGK-SUB GA324 Y 12 Des 2010 17:00-18:20 SUB-CGK GA319 Y 15 Des 2010 14:00-15:20 Kemudian pada hari Kamis tanggal 9 Desember 2010, dua atau tiga kali saya menelpon call center Garuda untuk menanyakan ketersediaan seat dan penambahan biaya atas rencana perubahan rute penerbangan saya dari CGK-SUB menjadi CGK-DPS, sedangkan rute kepulangan saya tetap yaitu SUB-CGK. Informasi tambahan biaya yang disampaikan pun berbeda-beda. Sekitar jam 19.00 saya memutuskan untuk mengkonfirmasi perubahan rute penerbangan dari CGK-SUB menjadi CGK-DPS dengan GA406 tanggal 11 Desember 2010 jam 13:40. Agent Call Center menginformasikan bahwa saya akan dikenakan biaya penambahan Rp. 303.000 yang harus dibayar di counter Garuda sebelum keberangkatan. Saya pun menyetujui. Namun alangkah terkejutnya saya saat mengurus penambahan biaya tersebut, karena informasi penambahan biaya yang diminta berbeda, yaitu Rp. 671.000. Saat itu saya dilayani oleh Ibu Cecilia kemudian dieskalasi ke Ibu Heni. Andai saja jika Call Center memberikan informasi bahwa biaya penambahan adalah Rp. 671.000, saya tidak akan merubah rute penerbangan saya. Sebagai pelanggan saya sangat dirugikan dengan perbedaan informasi ini. Namun apa daya saya untuk menghindari kerugian yang lebih lagi dikarenakan saya sudah menyiapkan akomodasi di DPS dan membeli tiket penerbangan lainnya dari DPS-SUB, saya dengan terpaksa membayar Rp. 671.000 tersebut, itupun dengan Kartu Kredit (baca: utang). Sangat disayangkan sekali di era sekarang, di mana informasi merupakan bagian penting bagi seseorang ataupun badan untuk mengambil keputusan. Dan hal ini pun tidak dapat diatasi oleh penyedia layanan penerbangan sekelas Garuda Indonesia. Mohon pihak Garuda menindaklanjuti keberatan/kerugian/ketidaknyamanan yang saya alami ini. Saya sudah menghubungi Garuda melalui contact form di website resmi namun tidak ada tanggapan dan inisiatif pihak Garuda atas hal ini. Sangat mengecewakan.

Wira
Andrian
Jakarta