Beginikah Layanan Lion Air Kepada Pelanggan Setianya?

Saya adalah pelanggan setia Lion Air yang hampir selalu menggunakan jasa layanan mereka untuk berpergian. Pada hari Jumat, 24 Desember 2010, saya membeli tiket lion air Jakarta – Yogya untuk tanggal 31 Desember 2010 dengan kode booking NSXEZE seharga Rp. 320.000,- di sebuah agen travel di Yogyakarta. Kemudian pada hari Senin, tgl 27 Desember 2010 saya ingin memajukan keberangkatan ke tanggal 30 Desember 2010 dengan menghubungi call center lion yg bernomor 0804177889, operator saat itu meminta saya untuk datang ke kantor pusat lion air di Jakarta untuk melakukan re-issued tiket saya dengan biaya admin dan upgrade sebesar Rp. 113.000,-, dan saat itu saya diberi waktu deadline sampai pada hari selasa 28 Desember 2010 pukul 21.00, operator berkata kepada saya bahwa tiket saya akan dikeembalikan ke jadwal semula yaitu pada tanggal 31 Desember 2010 dan dikenakan biaya administrasi sebesar Rp. 50.000,- apabila saya tidak datang ke kantor pusat untuk melakukan re-issued, karena akhirnya saya tidak sempat datang ke kantor pusat Lion Air, akhirnya saya biarkan saja karena saya berpikir bahwa tiket saya akan kembali ke jadwal semula. Pada hari rabu, 29 Desember 2010 saya menelepon Lion dan ingin meminta keterangan status tiket saya, ternyata operator lion air berkata bahwa status tiket saya sudah diganti menjadi tanggal 30 Desember 2010 dan tidak bisa kembali pada tanggal 31 Desember, padahal menurut operator yang pertama kali, jadwal saya akan kembali lagi seperti semula apabila saya tidak datang untuk menkonfirmasi perpindahan jadwal keberangkatan. Akhirnya saya bertanya kepada pihak lion cara untuk mengembalikan tiket saya, dan terkejutnya saya karena saya diharuskan membayar biaya upgrade dan administrasi sekitar Rp. 300.000,-. Benar – benar sebuah praktek pemerasan pada pelanggan. Setelah perbincangan yang berbelit belit dengan operator, dengan terpaksa saya me-REFUND tiket saya, betapa sakit hati saya ketika operator berkata bahwa saya dikenakan biaya administrasi Rp. 50.000,- plus biaya refund sebesar 50% dari harga tiket ditambah lagi untuk proses refund yang memerlukan waktu sekitar 2 Bulan (info dari operator). Setelah saya hitung – hitung, uang refund yang akan kembali 2 bulan lagi tersebut bernilai Rp. 110.000,-. Benar – benar tragis untuk penerbangan yang tidak pernah saya lakukan karena saya harus membayar Rp. 210.000,-. Padahal jelas sekali pelayanan call center lion air yang mengatakan bahwa tiket saya akan kembali ke jadwal semula hanya dengan biaya administrasi Rp 50.000,-. Apakah seperti ini pelayanan Lion Air kepada pelanggan setianya? Semoga pembaca lebih berhati-hati dalam menentukan maskapai penerbangan yang anda pilih. Terima kasih.

Alvaredo Christ Nugraha Aritonang
Jl Gadingan No 29 RT 45/21 Wates, Kulon Progo
Yogyakarta