Beberapa minggu lalu saya melakukan pemesanan tiket pesawat melalui Web resmi Garuda, dan pembayaran pun dilakukan langsung melalui web dengan memakai nomor kartu debit saya. Hasilnya adalah uang saya sudah terdebit untuk pemesanan 2 tiket pesawat Garuda Jakarta - Banjarmasin setelah melihat histori transaksi di internet banking. Padahal status pada Webnya adalah proses Failed / gagal.
Setelah saya konfirmasi ke customer care ternyata memang dana sudah diterima oleh pihak Garuda namun tiket yang saya pesan berstatus "Cancel". Saya sudah mengirim email ke *****@****.***, pada awalnya mendapat tanggapan oleh Mas Purwa dan Anggra. Kemudian setelah itu untuk kejelasan refund dana saya tidak dijawab-jawab. Beberapa kali saya telepon call center (salah satunya Mbak Iren), dan beberapa kali istri saya mendatangi counter garuda, hasilnya masih sama.
Hanya janji2 akan dikirim dananya dan sampai saat ini blm saya terima. Menurut saya kasus ini bukan refund seperti biasa karena pembatalan tiket. Tapi ini kasus sistem error yang harus segera dikembalikan dananya karena tidak jauh berbeda seperti pencurian dana melalui cc atau ATM Card. Mohon pihak Garuda segera menindaklanjuti ini.
Andri Nugroho
Komplek DKI Sunter Jaya I Blok C 10
Jakarta
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial