Elevenia Membatalkan Pesanan

Saya memesan shell gift voucher pada tanggal 21 Juni 2016 menggunakan metode pembayaran debit Bank Permata. Setelah memasukan kode otorisasi yang dikirim melalui handphone oleh bank, status transaksi tetap menunggu pembayaran dan setelah itu statusnya pembatalan pesanan.

Akhirnya saya memesan sekali lagi dan transaksi berhasil. Setelah saya lihat mutasi di Bank Permata ternyata terdebit 2 kali padahal transaksi yang berhasil hanya 1 kali. Saya menghubungi pihak Elevenia dan diminta untuk mengirimkan foto mutasi rekening, buku tabungan dan kartu ATM.

Setelah diproses, jawaban Elevenia hanya bilang transaksi menggantung dan saya diminta menghubungi pihak Bank Permata. Setelah saya hubungi, pihak bank bilang transaksi berhasil, saya diminta membuat surat pernyataan kronologis dan mengirimkan copy KTP. Setelah itu saya diminta untuk menghubungi pihak Elevenia lagi.

Saya sebagai customer merasa sangat dirugikan dalam masalah ini. Seharusnya pihak Elevenia dan pihak bank bersikap proaktif untuk menyelesaikan masalah ini secara intern tapi malah customer yang direpotkan menghubungi kedua belah pihak berkali-kali yang sangat lama untuk menjelaskan masalahnya.

Sampai saat ini belum ada penyelesaiannya. Harap pihak Elevenia dan pihak Bank Permata bisa menyelesaikan masalah ini dengan segera. Bukan menunggu 69 hari kerja sesuai yang di e-mail oleh Pihak Permata kepada saya. Dimana tanggung jawab pihak Elevenia dan Bank Permata yang menggantungkan dana saya sehingga tidak bisa digunakan?