Kehilangan Raincover Stroller Bayi di Penerbangan AirAsia

Kami sekeluarga menaiki Air Asia QZ8623 jurusan Perth-Denpasar tanggal 7 September 2011. Sesampainya di Bandara Ngurah Rai, kami menemukan bahwa tas stroller bayi kami yang bermerk Quinny Zapp (yang tertutup dan memiliki bagasi tercatat) telah separuh terbuka dan raincover plastik yang berada di dalamnya telah hilang.

Kami langsung melaporkannya ke bagian Lost and Found Terminal Internasional AirAsia dengan Ibu Yusma Dewi dan mendapat nomor pelaporan PILDPS11A00006. Ibu Yusma Dewi mengatakan jika ada bagian bagasi yang hilang pasti diganti oleh pihak AirAsia. Seminggu kemudian, kami mendapat kabar dari Ibu Yusma Dewi bahwa pihak AirAsia meminta maaf ternyata tidak dapat memberi penggantian terhadap barang yang hilang tersebut.

Alasannya menurut "policy" AirAsia stroller bayi (dan bagian-bagiannya) adalah free of charge di bagasi oleh karena itu tidak dikenakan penggantian jika ada kehilangan. Yang menjadi permasalahan buat kami adalah sebagai berikut:

1. Ketentuan tersebut sama sekali tidak tercantum dalam syarat & ketentuan umum PT Indonesia AirAsia yang tertulis di tiket pesawat

2. Stroller bayi (dan bagian-bagiannya) berada dalam tas tertutup dan memiliki bagasi tercatat. Artinya termasuk dalam barang yg di-charge

3. Raincover tersebut meskipun tidak seberapa nilainya tapi tidak dapat dibeli terpisah. Sampai sekarang kami tidak tahu di mana bisa membeli bagian raincover-nya saja karena memang tidak tersedia. Kami memohon penjelasan dan tanggung jawab pihak PT Indonesia AirAsia terhadap permasalahan ini.

Sebelumnya kami juga telah melaporkan melalui form pengaduan AirAsia yang tersedia di situsnya dengan Case Number CAS-1009863-RJ618S pada tanggal 13 September, namun hingga sekarang belum ada tanggapan. Terima kasih.

Anggraini Widjanarti
Jalan Cilamaya 26 Cideng Barat
Jakarta