Komplain Pelayanan Garuda Indonesia

Hari ini, 22 September 2011, Saya bersama istri, penumpang Garuda Indonesia dengan kode boking QFWAHH, nomor tiket 1262114258876 – 77, penerbangan GA 325 SUB-CGK dengan lanjutan GA 126 CGK-PLM. Berangkat dari Bandara Juanda pukul 17.40 WIB dengan lanjutan ke Palembang 19.55 WIB.

Saya telah city check in sekitar pukul 10.00 WIB, dikatakan tidak ada perubahan jadwal sambil mengingatkan jangan terlambat sampai di Bandara Juanda. Setelah selesai acara di Surabaya, Kami ke bandara, tiba sekitar pukul 16.00 WIB, namun apa yang kami dapatkan sangat membuat kami kecewa.

Kami memilih Garuda Indonesia karena ketepatan waktu yang tinggi, walaupun kami harus membayar lebih dibandingkan maskapai lain. Dengan mudahnya dikatakan GA 325 akan berangkat paling cepat pukul 18.30 WIB dan penerbangan lanjutan ke Palembang juga delay, diestimasi berangkat pukul 21.05 WIB.

Setahu saya nomor handphone kami telah disimpan di sistem Garuda, dan pada kejadian sebelumnya ada telepon atau SMS dari pihak Garuda bila ada perubahan jadwal penerbangan. Kami sangat kecewa karena kami merasa sudah menanyakan saat city check in apakah ada perubahan jadwal. Bila ada, kami mungkin akan pindah ke penerbangan yang lebih awal sehingga tidak terlalu malam tiba di Palembang.

Bila seperti ini setidaknya kami sampai di rumah pukul 23.00 WIB. Saat menulis keluhan ini saya masih berada di Bandara Juanda, hingga saat ini pesawat dari Jakarta belum juga mendarat.

Semoga perjalanan kami tidak ada hambatan lagi. Untuk Garuda Indonesia, perbaikilah sistem dan pelayanan anda hingga kami mendapatkan pelayanan yang baik.

Wassalam,

Dr. Karel Arrahmanda, Sp.PD
Jl. R. Iteh Zen No. 231/255 Palembang
Palembang