Pelayanan Bus Damri Bandara Soekarno Hatta Mengecewakan

Pada tanggal 30 November 2011 kemarin atau yang lalu saya menggunakan jasa Bis DAMRI dari airport hendak menuju ke Jati bening Bekasi Membeli ticket di locket. Menunggu di tempat menunggu bus, dan naik ke Bis DAMRI. Setelah bis datang yang bertuliskan dengan huruf besar di kaca bis jati bening dengan nomor plat polisi B 7313 IS (07-14).

Setelah Bus yang saya tumpangi memasuki jalan tol atau bis keluar dari bandara. Di tengah perjalanan kenek bus menarikan tarif bus di jalan tol, dan kenek bis meminta tambahan biaya yang memiliki tiket bis DAMRI jurusan Jati Bening bekasi dengan alasan bis DAMRI yang saya tumpangi menuju Cikampek. Saat menagih ke saya tentu nya saya menegur kenapa tidak disampaikan terlebih dahulu ke saya di saat saya akan naik bis yang sebelumnya saya sempat menanyakan ke kenek apakah ini ke Jati Bening?

Dan di jawab iya tanpa ada pemberitahuan kalau naik bis yang akan saya tumpangi ada penambahan biaya atau biaya lebih mahal dari bis bekasi karena bis tersebut adalah bis ke arah Cikampek. Malah saat saya menegur kenapa tidak disampaikan sebelumnya dijawab dengan rasa tanpa dosa kenapa tidak. Tanya juga sebelumnya dengan nada tidak sopan membuat kesal orang. Dan saya tanyakan lagi siapa nama anda malah tidak dijawab.

Namun saat itu bis sedang dalam perjalanan bis berhenti karena ada pengecekan jumlah penumpang,dan saya menanyakan kembali ke petugas yang mengecek jumlah penumpang yang saya tanyakan dimana tempat pengaduan bis DAMRI itu juga tidak di jawab dan kenek tersebut mendengar saya menanyakan di mana tempat pengaduan malah berupaya mengelabui petugas tersebut supaya (kenek )mendapat dukungan.

Jadi saya penumpang sudah di tipu karena tidak sesuai kesepakatan, Apakah DAMRI tidak punya system yang lebih bijaksana dalam menangani kemungkinan kasus-kasus seperti ini? Bukankah lebih baik jika customer dilayani dengan baik, Semoga menjadi perhatian management DAMRI agar lebih bijaksana dalam hal-hal seperti ini. Bila SOP (System Operational Procedure) dibuat sebaik mungkin, tentunya akan berjalan sesuai aturan. Terima kasih.

Reza Fahrur Sam
Villa Jati Rasa C-8 No. 26 Jati Asih
Bekasi