Keruwetan Sistem Reservasi Singapore Airlines

Saya dengan anak menggunakan Singapore Airlines untuk pergi ke Singapura, 6 Des 2011 dgn kode booking QMD3KU. Semua reservasi tiket dilakukan via online/internet website resmi milik SA. Demikian juga pelunasan tiket dengan kartu kredit milik istri dan semua konfirmasi sudah diterima juga via telepon dari kantor SA Jakarta.

Yang terjadi adalah keruwetan juga kekacauan reservasi pada hari keberangkatan. Kami sampai jam 11.45 didepan counter check-in utk SQ 959 yang berangkat jam 14.15. Ternyata boarding pass tidak bisa dikeluarkan karena status tiket anak dinyatakan belum lunas, sehingga saya harus bolak balik mengurus ke tiket counter SA. Lebih dari itu, saya ‘dipaksa’ membeli/melunasi tiket anak agar kami berdua bisa berangkat.

Karena istri sudah berangkat dengan penerbangan sebelumnya, semua data kartu kredit tidak saya miliki. Sepertinya tidak ada koneksi yang baik didalam sistem ticketing sehingga semua data seakan hilang. Menambah keruwetan lain ialah, anak saya usia 1.5 tahun memiliki tiket pulang bertanggal 17/12 (yang sudah dibatalkan dan dikonfirmasi juga re-booking plus konfirmasi) bukan 10/12.

Setelah lama menunggu dan dipusingkan karena kesalahan sistem tiketing SA, jam 13.45 boarding pass dikeluarkan. Itupun karena nomer kartu kredit saya telah tercatat di kantor SA Jakarta; apakah saya dikenakan biaya tiket baru, saya kurang tahu.

Pengalaman buruk ini nyaris terulang karena pihak SA secara sepihak merubah semua reservasi tiket pulang kami (3 orang). Setelah menelpon dan menghabiskan pulsa sambungan internasional, 45 menit kemudian bagian reservasi SA Singapura mampu merevisi semua data yang berantakan.

Ternyata sistem tiketing Singapore Airlines sangat buruk dibanding penerbangan LCC (low cost carrier) yang baru muncul. Semoga pengalaman ini tidak terjadi lagi. Sangat kecewa karena mempercayai nama besar Singapore Airlines dan layanannya yang kenyataannya adalah tidak lebih dari LCC kategori baru (lower class carrier).

Reinhart N P
Cempaka Putih Barat 24
Jakarta Pusat