Penerbangan Air Asia Dibatalkan Setahun Lalu, Uang Belum Kembali

Kami membeli tiket Air Asia Jakarta-Medan dengan nomor booking V986AF pada tanggal 18 Mei 2010 untuk 2 orang dengan total harga Rp 546,000.00. Sekitar Agustus 2010 kami menerima pemberitahuan bahwa penerbangan Air Asia Jakarta-Medan ditutup per tanggal 1 Oktober 2010 dan uang akan dikembalikan. Akan tetapi kenyataannya sampai saat ini sudah 1 tahun lewat kami belum menerima pengembalian pembayaran kami.

Ketika kami menelepon ke cutomer Air Asia, pihak mereka menyatakan bahwa uang sudah dikembalikan via Bank Citibank (karena pembayaran via kartu kredit CItibank). Akan tetapi ketika kami mengkonfirmasi ke Citibank mereka ternyata belum menerima pembayaran tersebut dan Citibank bersedia untuk memberikan ringkasan transaksi yang kami perlukan. Ringkasan transaksi tersebut sudah kami sampaikan baik secara email dan secara fax kepada pihak Air Asia untuk menunjukan bahwa pihak Citibank memang belum menerima pengembalian uang tersebut.

Kami pun melaporkan kembali kepada Air Asia dan kasus kami pun sudah dicatat dengan nomor kasus (Case Number) CAS-1205499-DCX7VX dan dijanjikan akan dikabari dalam 5 hari kerja. Akan tetapi sampai saat saya menulis surat ini belum ada tindak lanjut apa pun dari pihak Air Asia. Kami sempat menelepon ke customer service Air Asia untuk meminta bukti / data bahwa uang memang sudah dikembalikan kepada pihak Citibank sesuai pernyataan mereka, namun jawabab customer servicenya hanya "tidak bisa pak, itu ada di sistem kami".

Jika memang tidak bisa, bukti apa yang bisa ditunjukan oleh Air Asia untuk menyatakan bahwa mereka telah mengembalikan uang kami? Citibank saja bisa memberikan seluruh data lengkap yang menunjukan memang tidak ada dana yang ditransfer oleh Air Asia, kenapa Air Asia tidak bisa melakukan sebaliknya? Kenapa kami seperti dipersulit oleh Air Asia untuk pengembalian uang kami?

Sebagai konsumen saya merasa diperlakukan semena-mena oleh Air Asia. Customer service Air Asia sangat payah karena beberapa kali pun kami menelepon untuk meminta mengembalikan hak kami atau menunjukan bukti bahwa hak kami sudah dikembalikan tetap tidak ada tanggapan. Apakah Low Budget Airlines berarti Low Service juga?

Filinia Anggoman
JL. Jiban no 1 Kebayoran Lama
Jakarta Selatan