Air Asia Seenaknya Merubah Tanggal Penerbangan

Saya ingin menceritakan perbuatan Air Asia yang seenaknya saja merubah tanggal penerbangan yang telah dikonfirmasikan dan telah saya pesan dan bayar dari bulan Juni 2011 untuk penerbangan di bulan Desember 2011.

Jadwal penerbangan yang telah saya beli untuk 11 orang adalah untuk berangkat ke Bali dari Bandung tanggal 27 Desember 2011 jam 07.00 dan kembali dari Bali tanggal 03 januari 2012. Pada tanggal 28 Oktober 2011 saya mengetahui secara tidak sengaja karena menelepon Air Asia untuk mencoba membatalkan return flight adik saya dan ternyata seluruh jadwal penerbangan saya dirubah, dimana kebernagkatan kami ada yang tanggal 27 Desember 2011 sore dan tanggal 28 Desember 2011.

Untuk return flightnya semua berubah menjadi tanggal 4 Januari 2012. Perubahan tanggal ini dilakukan oleh pihak Air Asia tanpa melakukan konfirmasi kepada saya. Jika hanya berubah jamnya saja maka masih dapat saya trima, tetapi perubahan tanggal tidak dapat saya terima karena kami juga telah melakukan pembayaran untuk villa dimana kami menginap di Bali dari tanggal 27 Desember 2011 sampai dengan tanggal 3 januari 2012.

Dikarenakan pihak Air Asia tidak bisa memberikan tanggal keberangkatan dan kembali seperti yang kami mau yaitu tanggal 27 Desember 2011 dan 3 Januari 2012, maka kami meminta Air Asia untuk mengembalikan seluruh biaya yang telajh saya keluarkan termasuk biaya perubahan tiket yang saya lakukan sebelumnya. Akan tetapi dari pihak Air Asia tidak mau mengembalikan seluruh biaya yang telah saya keluarkan dan sampai hari ini, hampir 2 bulan, hanya sebagian kecil dari biaya tiket yang baru dikembalikan oleh Air Asia.

Melalui surat pembaca ini saya meminta Air Asia untuk secepatnya membereskan masalah ini dan kedepannya tidak dengan seenaknya saja merubah tanggal keberangkatan dan tanggal kembali. Sebagai referensi, berikut adalah kode booking tiket saya: J44FFF M6CUVP F3QYRV K2KUML.

Charles Kartawidjaja
Metro Permata 1 Blok B1/19
Tangerang