Program Award Mileage GFF Garuda Mengecewakan

Pada majalah Garuda Indonesia edisi Desember 2011, Saya membaca tentang program baru GFF Garuda bahwa award mileage dapat ditukar dengan tiket Citilink sejak November 2011. Untuk memastikan hal tersebut, Saya menelepon Call Center GFF di nomor 021-6258118 (diterima oleh sdri Nani). Dan hasilnya membenarkan adanya program tersebut.

Tanggal 12 Desember Saya bermaksud menukar mileage GFF saya (nomor GFF 223907246) dengan tiket Citilink di kantor Garuda Dharmala Sudirman untuk penerbangan tanggal 4 Januari 2012, tujuan Medan-Jakarta. Akan tetapi Saya disarankan ke kantor Citilink untuk mendapatkan bokingan tiket dan nantinya pihak Garuda akan memproses pemotongan mileage.

Tanggal 13 Desember 2011, Saya mendatangi kantor Citilink di Jl. Gunung Sahari, Jakarta . Namun sesampainya di kantor Citilink, ternyata pihak Citilink t id ak tahu tentang program tersebut. Saya malah disuruh balik ke kantor Garuda. Ironisnya dihadapan Saya pihak Garuda dan Citilink saling menyalahkan dan saling melempar tanggung jawab. Saya disuruh menunggu dari jam 10.00-13.00 tanpa hasil apapun.

Kejadian ini sungguh sangat mengecewakan, bagaimana mungkin sebuah program yang sudah dipublikasikan ke masyarakat, namun pihak internal Garuda sendiri t id ak tahu dan t id ak paham akan program tersebut.

Rasanya sangat memalukan jika perusahaan sebesar Garuda Indonesia t id ak komitmen dalam menjalankan program award yang dibuatnya sendiri, terlebih attitude yang dipertontonkan karyawannya yang t id ak menunjukkan id entitas perusahaan yang terkenal. Terima kasih.

Pelanggan Garuda Yang dikecewakan,

Erwin Esra Edison S
Griya Antareja Kav 23, Jatimakmur, Pondok Gede
Bekasi