Pelayanan Citilink Sangat Mengecewakan

Saya Alex merupakan pelanggan setia Garuda Indonesia. Saya berencana memperkenalkan penerbangan Citilink kepada saudara saya. Tanggal 25 Desember 2011. saya membeli 2 tiket Citilink. Dps-Sby pp. Untuk keberangkatan bulan Februari 2011. Ternyata terjadi kesalahan nama. Sebagai konsumen yang baik, saya langsung melaporkan kesalahan ini kepada pihak CITILINK. Hot line sby, (0312931100). Dari pihak Citilink menerima komplain saya untuk mengganti nama dengan dikenai biaya Rp 200 ribu. Saya disuruh transfer ke rekening mandiri/bca yang telah diberikan. Dan setelah itu harus menfaximile ulang bukti pembayaran itu. Saat semua nya sudah saya lengkapi.

Saya mengkonfirmasi ulang kepada ibu nuri. Tapi masih sibuk. Ibu frida yang menjawab, dan mewajibkan saya untuk membayar lagi Rp 200 ribu. Karena uang yang saya kirim itu kurang. Sebagai konsumen saya merasakan kekecewaan. Karena awal mulanya saya hanya disuruh mengganti uang sebesar RP 200.000 aja per kode booking itu(ibu nuri). Dan ibu frida meminta lagi uang Rp. 200.000 (total Rp.400.000) buat urus rubah nama nya. Sangat disesalkan. Saya hanya dikasih waktu 90 mnt untuk membayar 200rb. Sekarang harus menambah lagi. Sangat disesalkan, saat saya tetap ngotot untuk mencari ibu nuri untuk mempertanggung-jawabkan kata-katanya itu. Ibu frida mengatakan sibuk. Dan saya diharuskan membayar uang itu.

Saat saya tanyakan sistem rekam suara juga, ibu frida berbelit untuk supaya saya membayar Rp 200 ribu itu. Kenapa kesalahan pegawai sendiri ditutup-tutupi. Tidak berani bertanggung jawab atas statement yang dikeluarkan. Saya sebagai konsumen benar-benar merasakan kekecewaan. Saya berani mengaku salah, tetapi sebaliknya pihak customer service Citilink tidak berani mengakui kesalahannya. Menuntut saya terus untuk membayar.

Mohon tanggapan pihak Garuda Indonesia? Demi kebersamaan dan keyakinan saya atas maskapai penerbangan Indonesia yang saya percayai selama ini. Terima Kasih.

alex ricardo
citraraya golf j1/19
Surabaya