Lion Air Delay? Sudah Biasa!

Terima kasih atas penerbangannya yang membawa saya Jawa - Kalimantan PP setiap 2 minggu. Tetapi saya sedikit kecewa, karena seringnya delay pesawat Lion / wings air yang membawa saya terbang tersebut. Saya sering ( 2 minggu sekali) menggunakan saja Lion Air, dari Semarang - balikpapan via Surabaya.

Nah, yang sering terjadi keterlambatan adalah ketika Surabaya - Semarang menggunakan Wings Air. Dimana jadwal boarding adalah 18.30 WIB, tp pada kenyataannya boarding baru jam 19.40. Sehingga Take off juga otomatis akan mundur lagi, dan ATA Semarang juga akan mundur dari jadwal jam 20.10 menjadi 20.50 atau sekitar itu. Hal ini sudah sering saya alami, dan kemarin tanggal 21 Desember saya memberanikan diri menanyakan kepada petugas Lion air yang ada di ruang tunggu.

Jawaban dia sangat "pandai" berkilah, intinya: kalau jadwal boarding di tiket itu jam 18.30, jangan di"lihat", harusnya bapak (saya) melihat jadwal terbang yang jam 19.00. dan pesawat baru akan landing jam 19.20, sehingga sebenarnya kita hanya terlambat 20 menit. Saya kaget mendengar jawaban seperti itu, apakah ini memang diajari oleh manajemen Lion Air atau?

Logikanya kalau pesawat landing jam 19.20, maka penumpang akan boarding paling cepat juga jam 19.40, karena harus mengosongkan penumpang dan membersihkan pesawat dulu. yang artinya ini sudah delay lebih dari 1 jam, dan Take Off juga akan delay menjadi jam 20.00 Dan menurut Permen. Perhub. No. Km. 25 taun 2008, pasal 36, seharusnya penerbangan yang delay lebih dari 30 menit, maka perusahaan penyedia penerbangan yang dalam hal ini LION Air, harus memberikan makanan ringan kepada para penumpangnya.

Saya menulis di Kompas.com ini karena sudah erlalu sering delay, dan rasa ga nyaman juga, coba kalau seandainya diberitahu dari awal kalau akan delay, kita bisa beli makan malam dulu sebelum check in. Tapi setiap kali ditanya jawabannya selalu ON Schedule, sehingga kita tidak keburu membeli makan ketika baru turun dari Lion Air (dari Balikpapan). Yang nyatanya delay lebih dari 30 menit, dan tanpa ada kompensasi apapun dari Lion Air. Hal ini juga pernah saya alami ketika pulang dari Jakarta ke semarang.

Tapi hanya 1 kali. yang sering dari Balikpapan - Semarang via Surabaya, dan yang delay seringnya yang dari Surabaya - Semarang. Mungkin Dep. Perhubungan juga mesti sering melakukan audit, tentang jam2 terbang pesawat-pesawat kita, apakah on schedule atau tidak. Sehingga konsumen juga tidak dirugikan seperti ini. Terima kasih atas perhatiannya.

Salam,

Bernardus Ferry
Perumahan Selabaya Indah, Jl. Durian B.19
Purbalingga