Komplain Lion Air Jakarta Pontianak

Saudara saya dan anaknya dari Taiwan hendak berangkat dengan Lion Air , Senin 16 Januari 2012, yang dijadwalkan berangkat pukul 06.50 WIB. Tiket yang dibeli pada tanggal 22 Desember 2012 dari jadwal keberangkatan juga tentunya sudah status "confirm" Setibanya di Terminal 1 Bandara Soekarno Hatta pukul 05.45 dengan mereka check in di kounter Lion Air. Namun, sesampainya di kounter tersebut disampaikan bahwa sudah tidak ada penerbangan dan disuruh membeli tiket untuk besok harinya ?

Bagaimana mungkin LION AIR bertindak seperti itu ? Harusnya apabila LION AIR tidak beroperasi tentunya akan digantikan jam keberangkatan setelahnya ? Dan, Setelah saya "cross check" ke telp care LION AIR Phone: (+6221) 633 8345 tidak ada yang mengangkat telepon tersebut. Dan akhirnya saya telepon ke (+6280) 4177 8899 dari customer service disana mengatakan bahwa pesawat tersedia. Dan nomor booking BACGLA tersebut dinyatakan telat chek in dengan jam 8.14 wib?

Sungguh aneh. Namun, kejadian ini juga terjadi dengan beberapa penumpang lainnya. Sehingga, banyak penumpang yang "komplain" namun petugas di Bandara disana terkesan cuek malah tak peduli ? Kami merasa dipermainkan dan berasumsi bahwa tempat duduk mereka tentunya dijual kepada penumpang lain yang mungkin bersedia membayar lebih sehingga kami dinyatakan tak bisa chek in? Yang notabene Saudara saya beserta anak dikorbankan.

Kami sangat menyesalkan maskapai penerbangan ini yang sangat tidak profesional dan pegawainya yang pembohong dan mempermainkan penumpang seenaknya walau sudah "tertangkap basah". Semua komplain pun tidak digubris. Bahkan, terkesan dibiarkan.

MUNG LU
RUKO GRANDPRIMA BINTARA NO. 32
BEKASI