Wajah Baru Citilink Mengecewakan

Wajah baru Citilink.co.id Hijau menyegarkan menunjukan ada yang baru, segar dan fresh di manajemen Citilink. Akan tetapi hal ini tampaknya tidak diimbangi dengan kualitas SOP dan SDM yang baik. Hal ini, terjadi pada penerbangan mama saya GA011 Hari Sabtu, 04-02-2012 dengan tujuan Surabaya. Mama saya telah check in dan menunggu di ruang tunggu yang telah ditentukan. Alangkah terkejutnya saya, ketika menerima telp dari mama kalau mama telah tertinggal pesawat.

Saya berbicara dengan petugasnya bagaimana mama saya bisa tertinggal pesawat? Dengan gampangnya petugas tersebut menjawab "mama anda terlambat check in" ( sungguh alasan yang tidak masuk akal). Hal tersebut tidak mungkin karena ketika check in diterima dengan baik serta bagasinya pun diterima. (logikanya adalah bila terlambat sudah pasti bagasi tidak mungkin diterima).

Menurut saya, bagasi saja tidak terlambat, bagaimana mungkin mama saya terlambat. Akhirnya petugas lain mengatakan bahwa iya mama saya tertinggal pesawat setelah check in karena mungkin tidak mendengar pengumuman masuk ke pesawat. Yang membuat saya heran, apakah benar SOP dijalankan dengan baik? Mama saya menunggu di ruang tunggu yang telah ditentukan. Ketika yang lain sudah masuk pesawat, tetapi tidak dipanggil namanya, tidak dicari. ( hal paling konyol adalah di ruang tunggu yang benar tapi masih bisa tertinggal ).

Apakah ini wajah baru Citilink? Bahkan petugas memojokan dan menyalahkan mama saya. apakah ini keramahan dari Citilink? Akhirnya mama saya terbang dengan membeli tiket penerbangan selanjutnya dengan harga yang cukup mahal tanpa ada kompensasi apapun dari Citilink, hanya melempar semua kesalahan kepada mama saya. Saya harap Manajemen Citilink intropreksi diri serta mengaudit apakah SOP benar-benar dijalankan dengan semestinya.

Indrawan Chandra Agung
Jln Dr Wahidin 137 Gurah
Kediri