Menghilangkan Paspor

Saya ingin menyampaikan kekecewaan saya kepada PT. Lion Air. Pada tanggal 6 Februari 2012 pukul 19.15, saya bergegas melakukan check in pada counter 17 yang pada saat itu bertugas di check in counter adalah Andi budiarto badge no 84119258. Lalu petugas tersebut meminta identitas saya yang pada saat itu adalah paspor saya yang saya gunakan dikarenakan saya baru saja landing dari LN.

Pada saat itu saya diberi keterangan sudah tidak bisa lagi check in, pesawat sudah boarding, kemudian petugas tersebut membawa paspor saya untuk berbicara kepada chief on duty dengan nama Rio christabel, petugas yang kedua kembali menjelaskan saya harus membook ulang tiket di bagian sales. Setelah saya melakukan proses penyelesaian tiket saya, saya segera kembali ke desk check in counter 17 untuk mengambil paspor saya, mereka bilang paspor sudah diberikan kepada saya, sudah jelas saya pada saat itu saya tidak menerima kembali paspor yang sudah mereka pegang, lalu mereka berkata paspor sudah mereka berikan dari tadi.

Saya disini ingin menjelaskan bahwa saya tidak pernah menerima paspor saya setelah mereka mengambilnya, mereka mulai melepas tanggung jawab setelah menghilangkan paspor saya. Saya teramat sangat kecewa dengan lion air yang sangat-sangat sungguh tidak membantu konsumen yang sedang mengalami kesulitan, perlakuan kalian terhadap konsumen sangat buruk. Terutama penjaga check in counter kalian, tidak ada rasa berprikemanusiaan. Adakah kalian menawarkan untuk melaporkan kehilangan kepada pihak yang berwajib? Tidak.

Adakah kalian membuat surat pernyataan kehilangan untuk konsumen? Tidak! kalian melepas tanggung jawab, konsumen dibiarkan terkatung-katung menunggu ketidak-pastian. Kalian itu perusahaan maskapai, tunjukkan kalian itu maskapai murah yang berkualitas, perhatikan SDM kalian, ini caranya kalian memperlakukan konsumen yang sudah membayar kalian? Semoga pihak lion air dapat merubah perilaku kalian terhadap konsumen. Terima kasih.

Ade Yusnie Irawan
Jl. Widya Chandra X
Jakarta