Citink Mengubah Jadwal Terbang tanpa Pertanggungjawaban

Bulan Oktober 2011 saya membeli tiket promo Citilink dengan tujuan jkt-dps-jkt untuk tanggal 25-28 Februari 2011 dengan jadwal penerbangan berangkat pukul 17.30 dan pulang 15.55. Tanggal 10 Februari saya melakukan pemesanan kembali untuk teman saya yg akan ikut, keanehan terlihat dari jadwal penerbangan di web Citilink berbeda dengan jadwal awal tiket yang saya beli.

Kemudian saya menghubungi call center citilink dan dilayani oleh lita untuk mengkonfirmasi apakah ada perubahan jadwal karena di web citilink jadwal berubah menjadi pukul 16.00 untuk berangkat dan 19.15 untuk pulang. Info dari call center memang ada perubahan jadwal terbang yg mana belum diinformasikan kepada penumpang. Akhirnya saya menanyakan apakah jadwal tiket saya bisa diubah karena jadwal baru citilink tidak bisa saya penuhi. Dengan menyebutkan booking number tiket saya call center memberitahukan bahwa tiket bisa diubah. Dikarenakan saya harus menginformasikan kepada teman-teman saya yg lain maka pada saat itu saya tidak langsung mengganti jadwal tiket.

Keesokan harinya setelah saya mengatur ulang acara dan hotel saya menghubungi kembali call center untuk mengubah tiket. Namun informasi yg saya dapat berbeda dgn hari sebelumnya. Tiket saya hanya bisa diubah untuk kepulangan saja sementara untuk keberangkatan tidak bisa diubah dgn alasan perubahan jadwal terbang hanya 50 menit kurang dari 1 jam. Saya protes karena sehari sebelumnya diinformasikan bisa diubah sehingga saya mengatur ulang hotel dan acara. Call center tetap tidak mau menggubah dan hanya mencatat permitaan saya kemudia menyuruh saya menghubungi citilink besok. Keesokan harinya kembali saya menghubungi call center dan menanyakan perihal kelanjutan tiket saya.

Kembali saya mendapatkan informasi berbeda dgn 2 hari sebelumnya, tiket saya dinyatakan tidak bisa sama sekali diubah dgn alasan tiket yg dibeli adalah tiket promo. Penumpang diharuskan mengikuti perubahan jadwal yg sudah dibuat oleh pihak citilink dan saya disuruh menghubungi customer service yg ada di gunung sahari jakarta. Dengan kesal saya hubungi customer service dan dilayani oleh kania. Di jakarta customer service memberitahukan tiket tidak bisa diubah karena itu merupakan kebijakan maskapai terhadap tiket promo.

Saya protes karena 3 kali saya hubungi call center semua memberi informasi yg berbeda-beda. Customer service dgn nada arogan tetap menekankan tiket promo yg dibeli dgn harga murah dan menanggapi keluhan saya dgn akan merefund tiket saya seandainya saya tidak bisa terima dgn perubahan jadwal. Kekecewaan saya terhadap citilink :

1. kebijakan yg diinfokan oleh call center atau customer service tidak sesuai sehingga merugikan secara materi dan waktu penumpang

2. perubahan jadwal terbang citilink yg sepihak dan tidak dapat dipertangungjawabkan hanya karena tiket promo

3. term and contion untuk tiket promo yg tidak jelas, sepengetahuan saya tiket promo tidak dapat direfund tapi CS menawarkan utk merefund

yuniartri simarmata
jl. pahlawan blk 92 rt01 rw20
bogor 16132