Customer Service Garuda Indonesia Mengecewakan

Pada tanggal 13 Februari 2012 jam 19.50 saya melakukan reservasi tiket pesawat untuk 2 orang. Dimana salah satu tiket reservasi dengan menukarkan point GFF miles dimana tidak diberikan penjelasan step yang harus dilakukan sehingga tiket pesawat yang direservasi telah dibatalkan dengan alasan time limit sudah lewat.

Pada saat reservasi saya hanya diminta untuk melakukan pengecekan ulang time limit 30 menit setelah reservasi. Dan sudah saya lakukan dengan menghubungi call center Garuda Indonesia di hari yang sama bahwa time limit sudah oke dan point GFF miles saya akan dipotong.

Tapi hari ini setelah tiket saya dibatalkan baru dijelaskan bahwa masih ada prosedur dimana saya harus ke Garuda Indonesia center untuk membayar pajak IDR 10,000. Tapi karena saya tidak melakukan maka tiket tersebut dibatalkan.

Service ini sangat mengecewakan karena saya hanya mendapatkan sepotong kata maaf dari customer service dan bahwa pesawat sudah full. Dan tidak diberikan solusi sehingga penerbangan hari ini tidak bisa dilakukan. Berapa banyak kerugian dan kekecewaan yang telah ditimbulkan oleh Garuda Indonesia?

Hariyanti Chang
Taman Semana Indah Blok E5/12A
Cengkareng Jakarta Barat