Pembelian Tiket Mandala Lewat Web Menyesatkan

Jakarta - Pada tanggal 25 Desember 2010 jam 17:41 saya mencoba untuk membeli tiket Mandala lewat website-nya. Pada system web di sana saya pilih membayar menggunakan debit Mandiri dan dinyatakan HOLD. Lalu saya coba bayar memakai kartu kredit Mandiri saya, dan dinyatakan HOLD juga.

Kode pesan saya P9F16D, untuk penerbangan tanggal 5 April 2011 dengan harga tiket promo Rp 2,500 (dua ribu lima ratus rupiah) untuk rute Semarang - Jakarta. Lalu saya coba menghubungi layanan Mandala melalui e-mail yang disediakan pada web tersebut pada menu "hubungi kami".

Setelah saya ketik selesai, saya klik "kirim" tidak pernah bisa terkirim keluhan saya tersebut. Sampai akhirnya keesokan harinya saya setelah beberapa kali saya coba hubungi nomor Customer Servis Mandala yang berada di Jakarta akhirnya bisa berbicara dengan Customer Servis untuk menanyakan perihal ini.

Saya dijelaskan oleh Customer Service (CS) bahwa ternyata pembayaran online hanya bisa melalui ATM. Tidak bisa melalui debit atau pun kartu kredit (padahal di web disediakan layanan tersebut dan tidak dijelaskan sama sekali bahwa hanya bisa melalui ATM).

Saya katakan lagi bahwa saya coba menghubungi lewat layanan e-mail di web. Dijawab juga bahwa layanan e-mail melalui alamat e-mail yang lain yang di web tidak bisa. Macam apakah layanan Mandala ini. Apabila pada website tidak dijelaskan mana yang bisa, mana yang tidak, dan mana yang seharusnya. Jangan-jangan orang yang sudah beli tiket pada web tersebut dan dinyatakan 'berhasil' ternyata juga tidak tercatat sebagaimana mestinya?

Dapatkah dipercaya lagi Mandala ini karena saya sendiri sudah pernah mengalami hal yang tidak mengenakkan dengan Mandala sebelumnya? Sungguh suatu yang menyesatkan layanan seperti ini! Terima kasih.?
?
Eka Prasetya
Kranggan Dalam 56 Semarang
*****@****.***?
08157617676



(msh/msh)