Prosedur Refund Garuda Indonesia Mengecewakan

Jakarta - Tanggal 10 Maret kemarin saya melakukan pemesanan tiket melalui online. Setelah mengisi semua data dan samapailah saya ke langkah yang ke 5 dari 6 langkah, yaituuntuk konfirmasi semua data yang saya buat lalu layar malah kembali ke langkah ke -1 tanpa ada pemberitahuan bahwa transsaksi telah berhasil dilakukan.

Oleh karena tidak ada confirmasi bahwa transaksi sudah selesai, maka saya pun mengulang pemesanan karena saya anggap belum selesai oleh karena tidak ada konfirmasi atau tidak sampai langkah ke-6 yaitu langkah terakhir.

Akan tetapi ternyata yang ke-2 kali pun sama. San saya langsung curiga yang kemudian saya telp ke pihak kartu kredit untuk menanyakan transaksi saya terakhir. karena pada saat itu email konfirmasi sama sekali saya blm terima.

Setelah saya telp pihak kartu kredit ternyata pihak kartu kredit memberitahukan bahwa sudah 2 kali terjadi transaksi di Garuda Indonesia. Di situlah saya langsung kaget dan kemudian melepon Call centre. Tetapi karena alasan sudah malam ya itu pukul 11.45 malam maka saya di suruh utk menelepon pada office hour.

Saya memakluminya, kemudian kembali menelepon pada office hour yaitu tanggal 11 Maret 2011 pukul 8.30 pagi. Setealah itu di beri petunjuk untuk mendatangi ke kantor ticketing terdekat dan bawa kartu kredit saya dan KTP untuk bukti bahwa saya pemegang kartu kredit dan pengurusaan "refund".

Saya pun sudah mulai kecewa. Karena menurut saya bahwa kesalahan bukan lah pada pihak saya kenapa saya harus susah begini. Saya harus meluangkan waktu saya padahal saya harus bekerja. Tapi sekali lagi hal ini pun saya memaklumi.

Kemudian saya pun datang ke kantor Garuda Indonesia yang terdekat yaitu saya datang ke kantor di gunung sahari. Setelah mengantri 1.5 jam saya pun dapat giliran. Tapi apa yang customer service nyatakan bahwa tidak bisa di proses di situ melainkan harus ke pusat yaitu ke Senayan City.

Setelah saya mulai gusar dan sedikit marah saya pun meminta bertemu dengan Manager setempat untuk berdiskusi. Lalu saya pun bertemu dengan Ibu Lucia (kalo saya tidak salah) dan kemudian di janjikan akan di proses tapi tidak bisa cepat. Saya harus datang kembali paling cepat hari senin.

Saya sangat kecewa dengan proses-proses seperti ini yang mengatasnamakan prosedur. Mohon di catat jika ini prosedur sungguh sangat mengecewakan langganan. Karena melihat kasus saya ini bukanlah kesalahan saya.

Kenapa saya yang harus di repotkan dan datang berkali-kali? Lalu tidak di beri kepastian kapan dana kartu kredit saya yang telah terkredit akan di kembalikan. Bagaiman kinerja Garuda Indonesia yang sudah GO PUBLIC INI. Mohon perhatiannya.


Jonny Tjenurdin
Jelambar Jaya 2 Jl. U No. 25 Jakarta
*****@****.***
081510007111

(wwn/wwn)