Hari Minggu tanggal 27 September 2009, rencananya kami (saya dan teman) akan terbang ke padang untuk jam penerbangan JT 350 M pukul 07.45. Kode booking MNURWT Check In jam 06.00. Antrian begitu panjang ditambah sistem online yang bermasalah dari Lion Air.
Setelah melapor ke petugas check in saya disuruh membuat tiket manual ke loket Lion Air. Kemudian kembali lagi ke tempat check in. Selesai pukul 07.30 dengan perubahan kode penerbangan menjadi JT 1350 M dijadwalkan berangkat pukul 08.00. Penerbangan ditunda hampir tiga jam dan akhirnya saya terbang pukul 10.30.
Parahnya Lion Air tidak memberikan kompensasi apapun. Padahal jelas-jelas diruang tunggu tertera peraturan apabila terjadi keterlambatan, pihak maskapai harus bertanggung jawab dan memberikan kompensasi kepada penumpangnya.
Kami kapok terbang bersama Lion Air ditambah pelayanan pramugarinya tidak ramah. Setelah mendarat dan menuju pintu keluar kedua pramugari di pintu belakang pesawat malah sibuk dengan ponsel mereka sehingga membelakangi para penumpangnya. Banyak penumpang geleng-geleng kepala melihat tingkah pramugari tersebut. Untuk kedepannya mohon diperbaiki pelayanan maskapai ini. Terima kasih untuk Kompas atas dimuatnya surat ini.
Rusli Hadi
Bumi Adipura Jl. Cemara D-8 Gedebage
Bandung
Baca Juga
SuratPembaca
Cari keluhan surat terbuka resmi dan curhat terbaru sebagai sarana komunikasi dari seluruh konsumen untuk produk terkenal di Indonesia.
Hubungi Kami
Silahkan hubungi kami jika ada pertanyaan dan menjadi partner
Jakarta, Indonesia
Jika ada yang merasa tidak sesuai / sebaiknya dihapus, tolong sertakan link yang anda maksud pada halaman ini dan memastikan sumber dari surat pembaca sudah ditutup / masalah terselesaikan / dihapus.
Akan diproses 1 s/d 7 hari.
Kirimkan Masukan
[email protected]
Senin - Jumat
09:00 - 17:00
Sosial