8 Bulan Menanti Refund Tiket Air Asia

Jakarta - Kami memesan tiket Air Asia Jakarta (CGK)–Kota Kinabalu (BKI) pulang pergi untuk dua orang penumpang pada tanggal 9 November 2010 dengan booking number XB3K7N untuk keberangkatan 4 Oktober 2011 dan 13 Oktober 2011. Pembelian ini saya bayar melalui kartu kredit BNI Visa.

Namun pada tanggal 8 Februari 2011, saya menerima e-mail dari *****@****.*** yang menyatakan bahwa mulai 2 April 2011 dan seterusnya flight number QZ7676 dan QZ7677 dibatalkan (pembatalan sepihak dari AirAsia). Dalam e-mail tersebut dijelaskan bahwa untuk Refund dari pembatalan tersebut dimohon untuk menghubungi Hotline AirAsia Indonesia di +622150505088.

Nomor tersebut memang bisa dihubungi dan memang betul hotline AirAsia, namun langsung masuk ke mesin penjawab dan tidak ada menu pilihan yang berkaitan dengan Refund. Menu untuk berbicara dengan operator pun juga tidak ada. Kemudian saya coba mencari contact AirAsia dan yang ada hanyalah Online Feedback Form di situs www.airasia.com. Alamat perwakilan AirAsia di Jakarta pun juga tidak ada.

Melalui Online Feedback Form di situs www.airasia.com tersebut, saya menanyakan refund atas tiket diatas. Respons dari AirAsia menyatakan bahwa dalam 30 hari Refund akan diberikan melalui kartu kredit yang saya gunakan untuk membeli tiket tersebut. 45 hari berlalu dan saya konfirmasi ke BNI Visa belum ada refund yang masuk ke kartu kredit saya.

Saya tanyakan kembali ke AirAsia melalui Online Feedback Form hingga 2 kali, 16 hari kemudian baru ada jawaban bahwa case ini telah diinformasikan ke refund team. Setelah itu tidak ada kabar lagi dari AirAsia.

Hingga saat ini telah 7 bulan berlalu semenjak pemberitahuan pembatalan secara sepihak tersebut, masih belum ada refund yang masuk ke kartu kredit saya.


Muhamad Isnaini
Pondok Cina Residence Blok D4 Pondok Cina, Depok
*****@****.***
082124020114


(wwn/wwn)