Buruknya Sistem Tiketing Singapore Airlines

Jakarta - Saya dan anak saya menggunakan Singapore Airlines untuk pergi ke Singapura pada tanggal 6 Desember 2011. Semua reservasi tiket dilakukan via online di website resmi milik Singapore Airlines.

Sedangkan untuk pembayaran tiket menggunakan kartu kredit milik istri saya dan semua konfirmasi sudah diterima juga via telepon dari kantor Singapore Airlines Jakarta, namun terjadi masalah pada hari keberangkatan.

Kami tiba jam 11.45 didepan counter check-in yang berangkat jam 14.15, ternyata boarding pass tidak bisa dikeluarkan karena status tiket anak dinyatakan belum lunas, sehingga saya harus bolak balik mengurus ke tiket counter Singapore Airlines. Saya juga diharuskan untuk melunasi tiket anak agar kami berdua bisa berangkat.

Karena istri sudah berangkat dengan penerbangan sebelumnya, semua data kartu kredit tidak saya miliki. Sepertinya tidak ada koordinasi yang baik didalam sistem ticketing sehingga semua data seakan hilang.

Hingga akhirnya pada pukul 13.45 boarding pass dikeluarkan, karena nomor kartu kredit saya telah tercatat di kantor Singapore Airlines Jakarta dan apakah saya dikenakan biaya tiket baru, saya kurang tahu.

Pengalaman buruk ini nyaris terulang karena pihak Singapore Airlines secara sepihak merubah semua reservasi tiket pulang kami (3 orang). Setelah menelepon dan menghabiskan pulsa sambungan internasional, 45 menit kemudian bagian reservasi Singapore Airlines Singapura merevisi semua data yang berantakan.


Reinhart N P
Cempaka Putih Barat, Jakarta Pusat
*****@****.***
08161965855

(wwn/wwn)