Bagasi Hilang di Penerbangan JetStar

Jakarta - Kami menumpang penerbangan Jetstar JQ115 dari Singapura ke Jakarta pada tanggal 30 Oktober lalu. Penerbangan yang seharusnya berangkat dari Singapura pada pukul 19:25 tersebut ditunda sampai pukul 22:00.

Untuk keterlambatan tersebut kami diberi kompensasi berupa makanan dan atau minuman senilai S $ 8,50 yang dapat digunakan di Food Gallery 24 Jam di Changi. Dan ketika pesawat kami mendarat di Bandara Soekarno Hatta (Soetta/GCK) Jakarta, satu dari bagasi kami tidak ada sampai semua bagasi keluar pada Conveyor Belt.

Petugas Lost & Found Service (L&F) di Bandara Soetta menyampaikan kepada kami untuk menunggu beberapa hari dengan harapan bagasi kami tersebut akan ditemukan dan dikirimkan kepada kami setelah itu.

Akan tetapi sampai saat ini tidak ada kabar mengenai keberadaan bagasi kami tersebut. Berdasarkan informasi yang kami terima via email dari L&F Soetta, bahwa menurut aturan JetStar, ketika penumpang tidak menerima bagasinya sampai 14 hari, penumpang dapat mengajukan klaim penggantian melalui email ke alamat *****@****.*** dan *****@****.***.

Kami mengirim pengajuan klaim ke alamat-alamat email tersebut pertama kali pada tanggal 20 November 2011 (sudah lebih dari 14 hari), tidak ada respons yang kami terima, kami mengirim ulang email tersebut pada tanggal 29 November dan pada tanggal 11 Desember 2011.

Setelah itu kami berusaha menelpon beberapa nomor telepon yang disebutkan dalam website JetStar untuk mengtahui apa yang harus kami lakukan. Sayangnya jawaban yang kami peroleh adalah kami diminta untuk menghubungi nomor lainnya.

Ternyata dari nomor tersebut kami belum dapat memperoleh kejelasan tentang nasib bagasi kami, kami diminta lagi untuk menghubungi lainnya untuk masalah klaim ini dan tetap tidak ada hasilnya.

Sampai kapan saya harus menunggu kepastian akan nasib bagasi saya yang telah hilang.


M.S.Wibowo
Kebon KelapaTinggi, Jakarta Timur
*****@****.***
08129200983

(wwn/wwn)