Pelayanan Lazada dan JNE yang Buruk

Saya ingin mengadukan mengenai barang yang saya beli di Lazada yang tidak pernah sampai sampai sekarang, Berikut Kronologis kejadiannya KRONOLOGIS KEJADIAN Tanggal 28/01/2015 :-saya memesan tablet lenovo A3300 di websitenya Lazada dan sorenya mentransfer uang sejumlah Rp 1.089.000 ke Lazada (ECART WEBPORTAL INDONESIA) via Atm bersama Bank BTN Spoiler  for Bukti Transfer : Tanggal 06/02/2015 :-Setelah hampir seminggu pembayaran baru di verifikasi, sebelumnya saya telah menelpon berkali kali mereka bilang pihak finansial kami sulit menemukan pembayaran anda, setelah pembayaran di verifikasi ada pemberitahuan barang sudah di shipment dari PT. INDOKOM MEGA PRIMA di kirim melalui JNE ke Bekasi dengan No. Resi 2649295850006 atas Nama SARDI NURLIASATRI harusnya atas nama saya SANDI NURHASAN. Saya sudah adukan kesalahan ini lewat email dan telpon, pihak Lazada bilang akan di proses ke pihak terkait, tapi tak ada perubahan Spoiler  for Pemberitahuan Pengiriman : Tanggal 18/02/2015 :-Setelah ON PROSES yang cukup lama baru ada laporan barang sudah terkirim (Delivered) pada Website JNE dengan penerima Harjono Spoiler  for Tracking JNE : Tanggal 19/02/2015 :-Saya cek ke security Kantor, mereka bilang tidak ada barang dari JNE yang datang, dan tidak ada Security dengan nama Harjono yang di sebutkan Pihak JNE, Pihak Security bilang semua barang yang datang pasti ada catatannya di mereka dan memang tidak ada paket dari JNE yang datang pada tanggal dan jam tersebut, untuk meyakinkan saya ke HRD untuk menanyakan apakah ada security dengan nama Harjono, pas di cek memang tidak ada. -Saya telpon ke JNE pusat 021-2927 8888 mereka bilang akan di lakukan investigasi kepada pihak yang terkait. Setelah itu saya sudah melakukan pengaduan lewat email dan telpon ke JNE, tapi proses investigasi tidak ada perkembangan. berikut ini hanya beberapa spoiler email dari pihak JNE yang sebenarnya masih ada beberapa lagi. Spoiler  for Customer Care JNE : Tanggal 23/02/2015 :-Mengadukan ke Lazada atas paket saya yang tidak sampai ke saya, jawaban sama akan di infokan ke pihak terkait, tapi tidak ada perkembangan sampai hari ini, setiap menelpon mereka bilang akan di infokan, di hubungi ke pihak terkait, Berikut beberapa spoiler dari Lazada sebenarnya masih banyak di email saya. Spoiler  for Lazada Customer Care : Tanggal 26/02/2015 :-Saya menelpon ke pihak JNE bekasi mereka bilang baru dapat laporan dari saya,terus kemarin-kemarin saya nelpon ke JNE pusat apa tidak di teruskan ke JNE Bekasi?? mereka bilang akan di lakukan investigasi butuh waktu 6 Hari dan akan menghubungi saya tapi sampai sekarang tidak ada perkembangan. tidak ada yang menghubungi saya. Tanggal 27/02/2015 :-Menelpon ke JNE Bekasi, belum ada perkembangan dari proses investigasi, masih butuh waktu, inilah itulah, Tanggal 03/03/2015 :-Menelpon ke JNE Bekasi, sudah 6 hari tapi masih belum ada perkembangan dari proses investigasi. Tanggal 04/03/2015 :-Menelpon ke JNE Bekasi, masih belum ada perkembangan dari proses investigasi dan pihak JNE meminta saya mengajukan Claim ke pihal penjual. Cape deh nelponin JNE, klo pake pulsa sendiri udah abis berapa kali. kemudian saya telpon ke Lazada customer service nya bilang mereka masih menunggu informasi dari pihak JNE, belum ada kepastian dari mereka barang hilang atau bagaimana. Sehingga belum bisa mengajukan Claim. Tanggal 10-12 Maret :-Menelpon ke Lazada, Mereka bilang ada masalah dengan supplier, terus ada masalah dengan pihak expedisi dan terus mengulu ngulur waktu 1x24 jam 2x 24 jam tapi tidak ada kejelasan. Tanggal 13 15 16 Maret: Menelpon dan kirim email ke Lazada, berikut balasan Email Spoiler  for Email dari Lazada : Tanggal 18-20 Maret:Pihak JNE menelpon saya memastikan kalau memang barang tersebut tidak saya terima, Buat apa saya mencak mencak komplain sana sini, kalau barang sudah saya terima, menanyakan kenal tidak saya dengan bapak Harjono, saya sudah bilang berkali-kali tidak ada Security atau karyawan dengan nama Harjono. Spoiler  for Panggilan Telpon dari JNE : Tanggal 20 Maret : Hari jum'at sore ada kurir JNE menemui saya namanya Bapak Muhammad Usman, kurir yang biasa nganter barang di daerah sekitar tambun-cibitung, saya kira paket saya sudah ada, Sempat ngobrol sama dia, dia bilang sudah investigasi kiriman saya beberapa hari, dan belum juga ketemu, Dia tidak ingat pernah mengirim barang dengan nama saya ke kantor saya. Dia minta saya jangan hubungi JNE dulu, dia takut di pecat karna masalah ini. Atasannya di JNE sudah marah-marah ke dia Dia bilang mau mengganti kerugian saya, apa bisa di kurangi dari harga paket tersebut. Wah, saya jadi bingung juga, kasian juga degan bapak kurir ini, masa dia yang tanggung jawab secara pribadi, harusnya kan pihak JNE. ini bukan hanya kesalahan dia sepihak, klo saya minta ganti ke dia, sama aja saya menindas sesama orang kecil. Kesalahan berawal dari 1. kesalahn penulisan nama pengirim oleh PIhak JNE, 2. Saat pertama kali saya nelpon ke JNE pusat tanggal 19 Februari, Harusnya pihak JNE sigap, langsung hubungi kurirnya, ini tidak, setelah beberapa minggu baru bertindak, seingga kurirnya sudah lupa. Sekarang saya masih menunggu kurir tersebut mencari paket saya sampai hari jum,at. Jika tidak ketemu saya akan menghubungi Lazada dan JNE kembali. Saya akan minta Lazada Claim ke JNE atas hilang nya paket saya.