Paket JNE Nyasar?

Salam. Saya adalah sebuah onlineshop yang slalu menggunakan jasa JNE untuk pengiriman barang. Saya menulis di sini karena call centre JNE susah sekali dihubungi, dan berdasarkan pengalaman saya setiap ada masalah dengan paket, CS selalu mengatakan akan membuat laporan dan menghubungi saya kembali dimana setelah ditunggu-tunggu gak pernah terjadi dan urusan ga pernah bisa diselesaikan walau uda ditangani berulang-ulang.  

Saya mengirim paket untuk customer di Batam dengan no resi CGK4S01309144615 tanggal 14 April. Customer yang selama ini ternyata sedang di luar kota baru kembali dan mengetahui paket belum diterima dan menanyakan ke saya. Terus terang setelah saya cek kembali, kesalahan juga mungkin dari saya, karena di resi saya liat tertulis no B9, sedangkan alamat yang benar B89. Tapi kalau di cek di website paket sudah diterima pada 15 April dan nama orang yang menerima paket adalah Rina, nama customer saya. Sedangkan customer saya mengatakan paket tidak pernah sampai ke rumah. Padahal kondisi di rumah selalu ada orang.  

Yang saya takutkan, paket nyasar dan diterima oleh orang lain yang tidak berhak, atau berdasarkan pengalaman saya yang sebelumnya, kurir melempar paket karena tidak ada orang yang membuka pintu dan menulis sendiri nama penerima paket. Ini pernah terjadi di saya sebelumnya dan paket saya hancur berantakan digigit anjing. Kalau memang kesalahan dari saya karena salah menuliskan nomor rumah, harusnya paket itu kembali ke kantor dan menghubungi si pengirim atau penerima. Tapi ini kenapa paketnya ditulis sudah diterima? Siapa yang menerima?

Saya minta tolong bantuan dari JNE untuk diperiksa ke kurir yang bersangkutan. Kalau memang paket saya nyasar tolong dijemput kembali dan dikirim ke alamat yang benar. Saya akui memang paket sudah lama, tapi memang kondisinya customer baru pulang dari luar kota dan baru memberitahu kalau paket belum diterima sampe saat ini. Saya tunggu kabar baiknya. Terima kasih.