Paket Indosat Dipaksakan Ke Pelanggan

Saya pelanggan Indosat sejak tahun 2006. Pada tanggal 29 Maret 2013 saya isi ulang pulsa sebesar Rp 100.000 melalui internet banking BCA. Dan beberapa saat kemudian mendapat notifikasi bahwa pulsa berhasil di top up. Tapi setelah saya cek pulsa tidak bertambah dan tidak tertera paket apapun. Kemudian saya hubungi customer service dan baru bisa dapat laporan 7 x 24 jam. Dan tanggal 30 Maret saya juga membuat laporan ke pihak BCA.

Pada tanggal 3 April 2013 saya menghubungi CS BCA untuk menanyakan laporan saya dan info dari BCA bahwa pulsa yang saya isi sudah di reload dan infonya saya mengambil paket sms. Saya kaget karena selama ini tidak pernah mendaftar ke paket tersebut.

Setelah itu saya langsung hubungi CS Indosat. Tetapi mereka belum bisa memberikan informasi apapun karena statusnya masih di investigasi karena belum 7 hari. Kemudian saya menanyakan per tanggal berapa laporan saya masuk 7 hari dan mereka info tanggal 4 April 2013. Yang saya heran kenapa pihak BCA sudah dapat info dari pihak Indosat sedang saya belum dapat kabar apapun.

Pada tanggal 4 April jam 13.47 saya dihubungi CS Indosat dan di infokan bahwa transaksi isi pulsa yang saya lakukan sudah masuk dan langsung dipotong untuk paket sms server. Dan saya tidak bisa menerima karena saya tidak mengambil paket tersebut jika saya sudah mendaftar di paket tersebut seharusnya mendapat notifikasi bahwa paket sudah berhasil didaftarkan tapi saya tidak mendapat info apapun dari Indosat.

Dan saya minta agar pulsa dikembalikan tapi info cs tidak bias karena saya sudah daftar ke paket server dan uda berulang kali saya bilang ke cs bahwa saya tidak pernah mengambil paket tersebut. Ketika saya menanyakan kapan saya daftar ke paket tersebut CS tidak dapat menjawab dengan alasan saat ini koneksi masih loading dan saya akan di infokan kembali.

Saya sangat kecewa dengan pelayanan Indosat jika seperti ini karena saya merasa dirugikan. Sama saja Indosat mencuri pulsa dari pelanggan. Coba bayangkan saja jika ada ribuan pelanggan mengalami hal seperti saya berapa banyak keuntungan Indosat dari mencuri pulsa.

Dan anehnya sebelum mendapat keterangan dari Indosat bahwa saya terdaftar pada paket server saat cek pulsa tidak ada data apapun. Tapi hari ini (5 April 2013) saya cek pulsa baru ada keterangan bahwa ada paket sms. Saya minta kepada pihak Indosat untuk mengembalikan pulsa saya. Karena cs Indosat tidak dapat membuktikan kapan saya mendaftar paket tersebut. Mohon kepada pejabat yang berwenang untuk dapat menjawab keluhan saya ini. Terima kasih.

Fifi
Bukit Cengkeh
Depok