PO Nusantara Mengecewakan

Saya pemegang tiket dari Semarang (Dr. Cipto) ke Lebak Bulus menggunakan bus PO Nusantara, dengan harga tiket RP290.000,00. Awalnya sangat sulit mendapatkan tiket tersebut, karena saya harus memesan 1 minggu sebelumnya, karena memang minggu-minggu mudik dan balik Lebaran 2012 terjadi lonjakan pesanan. Di tiket tertulis jam 18.00 WIB bus akan berangkat ke Jakarta.

Namun, sore harinya saya ditelepon dari pihak bus, bahwa keberangkatan akan tertunda sampai jam 8 malam. Akhirnya saya berangkat ke pool PO Nusantara jam 7 malam. Nah, yang mengejutkan, sesampainya saya ke petugas, hanya ada kaget bercampur kecewa. Petugas PO Nusantara mengatakan bahwa bus dengan jurusan Lebak Bulus tiba di pool jam 12 tengah malam.

Dengan enaknya dia mengatakan bahwa saya lebih baik pulang dulu, baru datang ke pool mendekati keberangkatan. Begitu sajakah solusi dari PO Nusantara? Masalahnya, kalau berangkat dari Semarang jam 12 tengah malam, sampai Jakarta jam berapa? Bisa-bisa saya bolos kerja hanya karena molornya bus selama 6 jam. Syukurlah saya bisa berangkat meski jam 9 malam, hanya saja naik bus jurusan Terminal Pulogadung (yang notabene berjarak sekitar 2 jam dari domisili saya yang di Pamulang).

Namun, tetap saja saya tiba di tempat kerja dalam keadaan terlambat hampir 5 jam. Untuk level PO Nusantara, penundaan armada selama 6 jam adalah sesuatu yang aneh. Ditambah lagi pelayanan petugas di front office yang mengecewakan. Semoga ke depan, PO Nusantara yang sudah terpercaya tidak lagi melakukan kesalahan-kesalahan yang merugikan konsumen setia.

Mustofa
Jl. Petelan No. 907, Kelurahan Sarirejo
Semarang