Pelayanan Sony Service Center Indonesia Mengecewakan

Pada bulan Mei 2014 saya membeli produk Sony Xperia Z1 compact, setelah pemakaian selama 7 bulan, HP tersebut tiba-tiba saja mati total. Padahal selama masa pemakaian HP tersebut tidak pernah terjatuh ataupun masuk ke dalam air. Akhirnya pada 19 Desember 2014 saya putuskan untuk membawa HP tersebut untuk diperbaiki di Sony Service Center ITC Cempaka Mas. Sesampainya disana dan menyampaikan keluhan atas kerusakan, saya diminta untuk menunggu selama 1 jam untuk dilakukan pengecekan oleh teknisi disana.

1 jam kemudian saya diinformasikan bahwa HP saya mengalami kerusakan hardware dan akan dibawa ke pusat (Roxy) untuk dilakukan penggantian hardware. Saya juga diberitahu bahwa proses perbaikan akan memakan waktu sekitar 2 minggu sampai 1 bulan dan akan dihubungi 2 minggu kemudian. 2 minggu berlalu namun pihak Sony Service Center ITC Cempaka Mas belum juga menghubungi.

Keesokan harinya saya berinisiatif untuk menelpon pihak Sony Service Center ITC Cempaka Mas untuk menanyakan kejelasan status HP saya tersebut. Jawaban yang diberikan hanya HP saya belum selesai diperbaiki dan saya diminta menunggu lagi 2 minggu. Saya coba menghubungi pihak Sony Service Center tersebut 2 minggu kemudian namun jawaban yang saya dapatkan masih sama, HP saya belum selesai diperbaiki dan akan dilakukan follow up mengenai HP tersebut, dan lagi-lagi saya diminta untuk menunggu.

Lalu hari ini (2 Februari 2015) saya mencoba menghubungi Sony Service Center lagi dan mendapatkan jawaban yang sama untuk menunggu, menunggu dan menunggu tanpa adanya kepastian kapan HP saya tersebut dapat selesai diperbaiki.

Setelah saya mencari tahu melalui sosial media serta beberapa forum, ternyata beberapa pengguna Sony Xperia lainnya juga pernah mengalami hal yang sama dengan saya (lamanya proses perbaikan,tidak adanya kepastian kapan perbaikan tersebut selesai), bahkan ada yang sampai setengah tahun baru selesai diperbaiki.

Namun beberapa dari mereka ada yang mendapatkan penggantian produk yang baru karena terlalu lamanya proses perbaikan. Ada 2 poin yang saya keluhkan:

- Saya merasa dipermainkan karena pada awalnya saya dijanjikan bahwa proses perbaikan memakan waktu 2 minggu sampai 1 bulan. Pada kenyataannya, sudah hampir 2 bulan HP saya belum juga selesai diperbaiki. Dan setelah itu pihak Sony Service Center masih belum juga dapat memberikan kepastian.

- Adakah SOP dari Sony Service Center mengenai batas maksimal proses perbaikan?misalnya ada, apa tindakan yang akan dilakukan bila proses perbaikan melebihi batas waktu maksimal yang telah ditentukan? Apakah diganti dengan produk yang baru?

Sangat disayangkan produk sekelas Sony mempunyai layanan Service Center yang buruk dan seperti tidak ada SOP yang jelas. Saya benar-benar kecewa dan menyesal telah menggunakan produk Sony Xperia ini dan berpikir untuk menggunakan produk lain saja yang layanan Service Center nya lebih bagus. RO number : CM00028367 IMEI : 351680065654752.