Pelayanan Telkom Nol Besar

Saya memiliki 2 line Telkom untuk Layanan Telp dan Speedy. Sudah 3 hari ini jaringan telp dan Speedy di tempat kami bermasalah. Di hari pertama saya complain ke 147 diinformasikan tidak ada masalah. Sedangkan saya konfirmasi ke Telkom Legok di nomer 5462150 dengan Bapak Yudi karena adanya pemadaman listrik dari PLN kemudian perangkat di Telkom juga bermasalah. Di hari kedua jaringan telp kami sudah up hanya untuk Telp keluar masuk di sisi penerima tidak bisa mendengar suara kami.

Saya lakukan complain kembali ke 147 dan diinformasikan masih ada gangguan, dan coba hubungi ke Telkom Legok masih diinformasikan perbaikan perangkat masih belum selesai, ditunggu 1 jam ke depan sudah akan selesai. Saya tunggu sampai malam hari tapi aktivitas telp masih belum bisa digunakan juga, meskipun untuk layanan speedy sudah up tapi koneksi tidak stabil. Di hari ketiga (hari ini) saya masih belum bisa menggunakan tel euonntuk keluar masuk karena di sisi penerima masih belum bisa mendengar dan sempat beberapa saat telepon kembali mati dan jaringan speedy tidak bisa kami gunakan.

Saya kembali lakukan complain ke 147 untuk menanyakan kenapa tidak selesai-selesai juga masalahnya, dijawab standar pelayanan akan dilaporkan secepatnya. Tidak puas dengan jawaban customer service saya kembali hubungi Telkom Legok, bahwa perbaikan perangkat masih belum selesai dan lempar tangan untuk menghubungi langsung ke bagian perangkat (Telkom Bonang) dengan Pak Tugimin nomer telp 021-71330663.

Hai Telkom sungguh hebat pelayanan Anda, Sudah 3 hari aktivitas bisnis saya terganggu karena pelayanan anda yang sangat lambat apakah anda bisa mengerti ? Apa karena faktor SDM atau kenapa sampai 3 hari perbaikan perangkat tidak tuntas juga ? Sedangkan jika kami terlambat 1 hari pun membayar tagihan anda sudah memberikan denda & layanan terputus. Dimana tanggung jawab Anda disaat bermasalah seperti ini ? Mohon konfirmasinya segera karena sampai saat ini masalah masih belum tuntas. Terima kasih.

Rheinhardt Lucky
Jl. Crystal Barat No.45
Gading Serpong