Kualitas Service Eva Air Sangat Jelek

Melalui kolom surat pembaca ini, saya ingin menyampaikan komplain akan kualitas service petugas reservasi EVA Air Jakarta dan Surabaya. Saya menerima newsletter dari EVA akan promosi penerbangan Jakarta atau Denpasar ke San Fransisco. Ketika saya menanyakan kejelasan promosi terkait pada EVA Surabaya, diinformasikan bahwa pembelian tiket harus dilakukan melalui internet supaya bisa mendapatkan promosi tersebut.

Saya mencoba melakukan pembelian dari internet tetapi mengalami kendala dan saya menghubungi kembali ke EVA Surabaya dengan harapan dapat dibantu. Namun, response EVA Surabaya terkesan asal menjawab sehingga saya memutuskan untuk mencoba menghubungi EVA Jakarta. Pada saat saya menghubungi EVA Jakarta, staff EVA menjawab dengan nada keras dan tidak sopan.

Saya menanyakan mengenai promosi yang sama dan dijawab bahwa saya harus melakukan pembelian lewat travel agent. Ketika saya informasikan EVA Surabaya menginformasikan promosi hanya untuk pembelian lewat internet, staff EVA Jakarta yang bernama Sarah menyuruh saya untuk hubungi kembali EVA Surabaya dengan nada tidak sopan. Saya marah karena merasa EVA Jakarta dan EVA Surabaya sama sekali tidak membantu dan membingungkan customer.

Dengan lantang, Sarah memarahi saya dan sama sekali tidak menyatakan permohonan maaf. Ketika saya komplain akan kualitas service EVA Air, Sarah menyalahkan saya yang marah terlebih dahulu dan layak untuk Sarah marah kembali dan meneriaki saya. Saya benar-benar merasa kecewa dengan kualitas EVA Air di mana saya adalah salah satu frequent traveller EVA Air dan tidak pernah diperlakukan seperti ini. Saya harapkan dengan komplain ini, pihak EVA Air dapat memperbaiki cara komunikasi para staff dan bagaimana memperlakukan pelanggan dengan baik.

Marlyn Hartono
Apt Regatta Tower Miami 17D, Pluit
Jakarta Utara