Admin Bukalapak.com Tidak Professional

Pada tanggal 12 Januari 2017 pukul 14.44 WIB, saya membeli Stainless Steel Extender Pipe Fitting 1/2" di Medan Sop. Salah satu pelapak di situs jual beli Bukalapak.com. Saya melakukan pembelian barang yang sama dari pelapak yang sama dua kali, masing-masing 7 buah dan 1 buah dengan membayar ongkos kirim dua kali pula. Barang saya terima pada tanggal 16 Januari 2017 sekaligus.

Artinya pelapak yang menawarkan barang di Bukalapak.com sudah memanipulasi data saat memasukan nomor resi di situs Bukalapak.com. Hal ini terindikasi dari pengiriman barang yang sekaligus. Hal ini tidak jadi masalah bagi saya sejauh barang yang saya terima sesuai dengan keinginan saya. Namun harapan itu sia-sia, karena barang yang saya terima tidak sesuai seperti yang saya pesan. Padahal sebelum melakukan pembelian saya sudah mengkonfirmasi ketersediaan barang.

Oleh karena itu, saya melakukan komplain melalui channel Diskusi Komplain Barang yang disediakan di situs jual beli tersebut. Setelah melalui diskusi panjang, pada tanggal 25 Januari 2017, admin Bukalapak.com menginstruksikan kepada saya untuk mengirimkan barang yang tidak sesuai pesanan ke alamat yang diberikan oleh pelapak tanpa melalui proses klarifikasi terlebih dahulu. Kalau barang yang saya terima saya kirimkan kembali ke alamat yang tidak valid tersebut, tentu si pelapak dapat mengkomplain balik saya dan tidak mau mengganti barang yang salah kirim karena saya tidak mengirimkan barang yang salah kirim kepada mereka.

Indikasi admin tidak melakukan klarifikasi terlebih dahulu saya simpulkan dari:

1. Pada laman penawaran pelapak Medan Shop jelas tertera lokasi pelapak di Kota Medan;

2. Nomor resi pengiriman menggunakan jasa JNE dengan nomor resi MESD400838779617;

3.Sebelumnya saya sudah memperoleh notifikasi dari admin kepada pelapak untuk pesanan barang yang sama dengan nomor transaksi yang berbeda bahwa pelapak tidak memberikan alamat yang valid.

Untuk itu saya sangat menyayangkan teman admin yang memberikan instruksi untuk mengirimkan kembali barang yang tidak sesuai ke pelapak tanpa melalui proses klarifikasi apakah alamat yang diberikan sudah valid atau tidak.

Saya khawatir kalau kejadian yang saya alami dialami oleh konsumen lain. Tujuan Bukalapak.com untuk menyediakan sarana penjualan dari konsumen ke konsumen di mana pun malah berujung kerugian kepada konsumen akibat ulah penjual nakal dan admin yang tidak professional.